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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら当社サービスの活用を促進することで顧客課題を解決に導く 【業務内容】 ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、サービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 導入プロセスの改善及び機能提案 契約更新に向けたアプローチ・対応 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 ポジションの魅力 当社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます |
| 労働条件 |
勤務時間:フレックスタイム制 （コアタイムなし） 待遇・福利厚生:通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（＋5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） アポとアポの間のカフェ代 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） 一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） 育児環境を整える補助（10万円支給） 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ フリーアルコール（毎日18:00～） 毎週シャッフルランチ 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 休日休暇:完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/08 |
| 求人番号 | 3748156 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 【直近実績】 大手IT企業(難易度：S) /経営企画 外資系戦略コンサル(難易度：SS) /未経験コンサル 国内ITコンサル(難易度：S) /マネージャー
- (2020/05/15)
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