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| 部署・役職名 | リモート勤務【カスタマーサクセス：マネージャー候補】サービス業の生産性を上げるソリューションを提供する注目の成長企業 |
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| 仕事内容 |
◆募集背景 当社は、「プロダクト」×「映像」×「コンサルティング」の3つの叡智を結集して、クライアントに価値を提供しています。 多くのエンタープライズ企業に導入いただいている当社サービスですが、クライアントによって事業課題は異なり、当社のサービスに対する期待も様々です。 当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。 当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。 より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。 ◆担当業務 〇担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。 ・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理） ・クライアントの課題解決に向けた当社サービスの用途設計、運用設計 ・クライアントの当社サービスの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 〇クライアントとのハブとして当社サービスプロダクトやサービスの課題発見、改善提案を行っていただきます。 ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携 〇カスタマーサクセス組織のマネジメントの構築 ・セールスマネージャ、プロダクトマネージャと連携したOKRの策定・CS施策の企画立案 ・CS組織のKGI／KPI策定、CS業務設計・仕組み化 ・CSチームメンバーのマネジメント、業務実行管理 ※カスタマーサクセスメンバーとして当社のクライアントやカスタマーサクセス業務に精通していただいた後、状況に応じてマネジメント業務に関わっていただきます ◆ポジションの魅力、やりがい 〇自社プロダクトの成長を通じてSaaS事業のドライブを感じられます ・最もクライアントに近い位置でフィードバックを得ながら、一緒にプロダクトやサービスを改善・進化させられます。 ・クライアントの課題に対して、改善の構想や計画を作って終わりではなく、自社プロダクトを使って継続的な改善まで担うことができます。 〇難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります ・カスタマーサクセス組織の強化に向けて、組織作りに関わり、自ら主導できる機会があります。 ・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。 |
| 労働条件 |
フレックスタイム制 ※1日の標準労働時間 8時間 ※全従業員が在宅勤務・リモートワークをしています ※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のいずれかを満たすこと・大手企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験 ・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業のご経験 ・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～支援までを能動的に取り組み、安定した数値達成をされたご経験 【歓迎（WANT）】 ・組織、チームのマネジメントを担ったご経験・クライアントの経営層との折衝を行ってきたご経験 ・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わったご経験 ・他部門との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進されたご経験 【求める人物像】 ・当社のミッションに共感いただける方 ・クライアントの立場に立って課題を理解し、その解決に全力を注げる方 ・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方 ・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方 ・数値目標に対して、高い意識と責任感を持って業務に取り組める方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/08/04 |
| 求人番号 | 3749963 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- コンサルティング メーカー 商社
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