転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【EV Charge Station事業】カスタマーサクセスポジション〈次世代蓄電池事業を手掛けるエネルギベンチャー〉 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。 ■業務内容 EVCS事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。 － カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計 － 顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定（EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等）及び実行 － カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応（チャットボット、コールセンター、駆けつけサービス等） － 他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備 － 顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA － 顧客からの要望のヒアリングと営業部・製品企画開発部などの他部門への展開、及び他部門と連携した顧客対応の向上策の立案・実行 － 外注企業のマネジメント（パートナー会社との連携、スケジュール管理、予算立案、予実管理） － 顧客からの相談案件やトラブルシューティングを基に、技術サービスの向上に資する企画提案及び実行 － 顧客や市場から得られる情報を社内の関連チームへフィードバック ■社内共通ITツール － Google Workspace （Gmail, G－cal, Gmeet等） －Slack －Notion －Dialpad －SmartHR －Money Foward －バクラク 等 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定め無 試用期間：有（3ヶ月） 就業時間：1カ月間 所定労働時間：8時間＊所定労働日数・フレックスタイム制（コアタイム 11:00 ～ 15:00、休憩60分） 休日：土日、祝日 残業：有（平均月 30時間） 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙、屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 － カスタマーサクセスの業務経験（目安3年以上）もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験（目安3年以上） － ビジネス日本語 － 基本的なOSスキル（タイピング、Word、Exel、PowerPointの操作経験） － 自律的に事業推進していく主体性 － 複数部署の関係者と連携できるコミュニケーションスキル － 同社の方針を理解しホスピタリティを主とした行動 【歓迎（WANT）】 － カスタマーサポート領域での顧客対応経験（EV事業領域での経験があると尚良い）－ カスタマーサポート領域の運営に関する数値管理経験 － クライアント企業との業務構築経験 － 顧客の声をくみ取り組織内での改善活動を行った経験 － コールセンター業務の業務整理や改善活動の経験 － 保守メンテナンス業務の業務整理や改善活動の経験 － 自社内での業務改善活動の経験 － エネルギービジネスに関する業務知識 ～求める人物像～ － 新しいチャレンジや難しい課題に対し、前向きに取り組み行動できる方 － 社内外における調整を得意とする方 － 常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟かつスピーディーに対応していける方 － 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる方 － 高いコミュニケーション力（書面・口頭）を持つ方 － 経験のない分野でも自発的にキャッチアップすることができる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/05 |
| 求人番号 | 3751628 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- 建設 メーカー エネルギー
-
- エネルギー/プラント領域を専門とした人財紹介コンサルティング業に従事しております。 もしご相談ごとがございましたら情報収集レベルで全く問題ございませんので、何なりとお申し付けください。
- (2024/08/30)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です