転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（戦略設計／CSOps） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
3,600社以上で導入されているタレントマネジメントシステムを展開する企業において、カスタマーサクセス業務の戦略構築/業務最適化に関わる業務を担当いただきます。 顧客対応をする当社のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、1人100社近くの顧客を担当し戦略人事の実現に向けて日々顧客折衝をしています。CSOpsはCSMがより顧客対応に集中できる環境を整え、全ての顧客を成功に導けるよう全体最適を図っていくことが求められます。組織・事業・顧客のキードライバーとなる非常に重要なポジションです。 事業の根幹を担うカスタマーサクセスのコントロールセンターとして、全体の戦略やオペレーションの設計を担当し、組織の成果を最大化することで顧客を成功に導くことが我々のミッションです。 よりスケーラブルなカスタマーサクセス体制を築いていくために、部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引していただける方を募集いたします。 【具体的には】 ・カスタマーサクセス全体の戦略立案 ・業務プロセスの型化やオペレーション設計 ・顧客分析（データの収集・活用） ・予実やパイプライン、各種KPI設計・管理 【ポジションの魅力】 ■組織、事業、顧客を『動かす』面白さを肌で感じられる CSOpsが担う戦略、オペレーション設計はCSMの行動変容を促し、その先いる顧客を動かすキードライバーです。 現場とも非常に近いポジションのため顧客の変化を間近に感じながら、その変化がどのように事業成長に繋がっているのか常にアンテナを張っています。 私たちの企画次第で組織、事業、顧客を変えられる、そんな責任とやりがいのある仕事です。 ■企画～推進まで一気通貫で担当！事業を動かす経験が自身の力に必ず繋がる 変化の激しい市場の中で、顧客をよりよい成功に導き事業成長に貢献するため、スピード感をもって企画を立案していく必要があります。 そして“企画した施策をどのように現場に浸透させ、動かしていけるか”もCSOpsの腕の見せ所です。 企画～推進まで全てに責任を持つことで組織横断的な視点が養われ、企画職として成長したい方にはうってつけの環境です。 |
| 労働条件 |
【年収】 年収 550万円 〜750万円 ※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給） ※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。 【雇用形態】 正社員（期間の定めなし） 【勤務時間】 スーパーフレックス ┗コアタイム：なし ┗フレキシブルタイム：5:00－22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要 【休日】 ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年間休日123日 【休暇】 ・年次有給休暇 ・オリジナル休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 【福利厚生】 ・交通費支給（月上限3万円） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） 【働き方支援】 ■ハイブリット勤務 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 1日あたり最低労働時間4H－、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク（中抜け可能） 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 【スキルキャリアサポート】 ■テラコヤ ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨 副業可能です ■ハンズアップ制度 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SFA/CRMにおける以下のような基礎知識（Salesforce尚可）┗業務内でのオペレーション設計/実行 ┗基本的なデータ構造の理解 ・Excel/Googleスプレッドシートでのモニタリング構築/設計/フォーマットなどの作成経験 ・関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・CS領域の経験・BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など） ・その他CRMやBIツールの構築経験（SQL尚可） ・同社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・正解の無い業務を楽しめる方 ・成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/08/07 |
| 求人番号 | 3760636 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット 流通・小売
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です