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部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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仕事内容 |
◆業務について 販売・請求SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せします。 導入プロジェクト全体の計画から、具体的な課題の解決を通じ、実際に顧客が利用を開始するまでのオンボーディングプロセス、毎月の販売・請求管理業務の運用支援および新たな機能を活用したさらなる業務効率向上の提案を行います。 入社後は、ご希望やご経験に合わせ、業務をお任せしていきます。 【具体的には】 - プロダクトとのギャップが出ないよう業務ウォークスルーの実施 - プロダクト導入後の新業務プロセスの検討 - 期日どおりの運用開始に向けて週次定例の実施 - 契約データの登録や請求データの発行 - 稼働に向けた移行データの検証 - データ活用分析の提案 - 請求業務/オペレーション支援 - 顧客課題に対するさらなる活用提案 - サクセス施策の立案・実行 など ◆当社について ビジネスモデルの変革スピードは時代と共に加速しています。企業の多くは、これまで主流だった”単発の物売り”の事業から”継続的なサービス提供”の事業にシフトしています。 弊社は、この新しいビジネスモデルに対応し、SaaSを筆頭としたサブスクリプション・リカーリング事業者やストックビジネス型のサービスを提供する企業様が利用する販売請求管理プラットフォームを開発しています。 ◆募集背景 当社プロダクトをご利用開始いただくタイミングで顧客にスムーズな導入体験を提供すべく、担当のコンサルタントが1社1社へ導入の支援をしています。 背景には、プロダクトの対応領域である販売・請求業務はまだまだ発展の余地があり、顧客ごとに異なる業務プロセスに対して最適な業務プロセスの提案が求められることがあるためです。 弊社は「あらゆる企業に、フルスイングを。」というミッションの実現のため、プロダクトの提供で終わらず、顧客のオペレーション最適化・収益向上への手厚い支援を弊社の強みの1つとしております。最前線で体現する役割は重要な存在です。 現在、顧客拡大により、カスタマーサクセスが必要になり、新たな仲間を募集しています。顧客との持続的な関係を構築し、長きにわたってプロダクトをご利用いただくことを前提とした業務支援、価値提供をリードいただける方のご応募をお待ちしております。 ◆本ポジションの魅力・やりがい - 顧客に新たに価値提供していくための新サービスの立ち上げ・設計などを主体的に実行していただけます - 現在チームをつくっているフェーズなため、カスタマーサクセスという役割の定義を一緒に行い、一緒に事業を大きくしていく役割を担える環境です |
労働条件 |
【勤務地】 本社(東京都港区新橋2-20-15 新橋駅前ビル1号館7階)もしくはリモートワーク 【雇用形態】 正社員 試用期間:あり(3ヶ月) 【想定年収】 420万円〜920万円 (月給:350,000円〜766,666円) (みなし残業:89,400円〜195,900円 45時間分を含む) (加えてストックオプション制度あり)※年2回見直し 【勤務体系】 ・フレックス制(コアタイム 10:00~17:00) ・土日祝休み、有給休暇(入社時10日付与)、病気休暇(年5日) ・出社とリモートワークを合わせたハイブリッドワーク形態 ・毎週金曜日はオフィスでの勤務を推奨 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・通勤交通費支給(3万円上限、リモート期間中は実費を支給) ・出産育児・介護休業制度完備 ・勉強会・イベントの参加を支援、推奨 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 以下いずれかのご経験・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・無形商材の営業経験をお持ちの方 ・IT・ソフトウェア業界で営業経験をお持ちの方 ・ITコンサルティングファームやBtoBでのプロジェクトマネジメント経験 【歓迎(WANT)】 - 開発(エンジニア・デザイナー)との協働経験- データベース(SQL)やAPIに関する知識・業務の経験 - KPIを設定しPDCAを回して数値改善を達成した経験 - チームを超えて、異なる職種のメンバーとコミュニケーションを主体的に行える方 - 高い想像力をもって、コミュニケーション・協働できる方 - 正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスを楽しめる方 - 特定職務のミッションのみならず、会社全体の成長・事業の成長に進んでコミットできる方 - 素直に自分らしさを出して人を惹きつけられる方 |
アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
更新日 | 2024/08/08 |
求人番号 | 3762848 |
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