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| 部署・役職名 | CRE（Customer Reliability Engineering） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
本ポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。 当社提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。 SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。 ■担当業務の例 カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発） 技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定 顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援 ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用 お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加 また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 試用期間：3カ月。ただし、試用期間中も条件は変更なし。 勤務時間： ・ワークスタイル 所定労働時間：8時間 フルフレックス制（コアタイムなし） 1日8時間相当の勤務時間を、当月内で調整しながら働くことが可能です ＜出社頻度について＞ ・リモートとオフィス勤務を併用しています ・原則、月8日以上の出社となります（週換算で週2日以上の出社） ・出社するタイミング・出社時間については、自由となります ※月1日全社MTGがあり、その日のみ原則出社となります 副業可です（要事前申請） 休日・休暇： 完全週休2日制（土日）、祝日 有給休暇：入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与 休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など 福利厚生 通勤手当：交通費全額支給（上限5万円） 社会保険：健康保険（関東IT健保）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務形態問わず1年以上の開発の経験（言語、フレームワーク不問）・もしくはWebサービスにおける1年以上のテクニカルサポートの経験 ・要件定義/システム導入/カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方 ・オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方 【歓迎（WANT）】 ・Webアプリケーションの1年以上の開発の経験（言語問わず）・Python、Railsを使ったWebアプリケーションの開発 ・Webサービスサポートのご経験 ・自律駆動のできる方 ・自分の限界を超えて成長する意志のある方 ・異なるドメイン知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方 ・ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/16 |
| 求人番号 | 3764397 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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