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カスタマーサポート（BPOマネジメント）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
newmo株式会社
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- 資本金984百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 自動車・自動車部品
| 部署・役職名 | カスタマーサポート（BPOマネジメント） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■概要 主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。 ■詳細 ・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う ・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化 ・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む） ・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【MUST】・事業会社の中でBPOマネジメントの経験がある方 ・To B、To Cどちらのご対応もされたことがある方 ・事件事故対応（インシデント対応）が必要なカスタマーサポートに関わるご経験 【歓迎（WANT）】 【WANT】・物理的なカスタマーサポート拠点の管理のご経験 【コンピテンシー】 ・持続的改革を実行するための精神（Grit) ・自走力 ・誠実さ ・チームへの信頼、貢献 ・熱意 ・ステイクホルダーへのリスペクト ・高い目標意識 ・リスクと安全のバランスを取る力 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/13 |
| 求人番号 | 3772900 |
採用企業情報
- newmo株式会社
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- 資本金984百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 自動車・自動車部品
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会社概要
【代表者】青栁 直樹
【資本金】98,402万円
【本社所在地】港区虎ノ門3丁目5番1号 虎ノ門37森ビル 13階
【事業内容】
■インターネットを利用したサービス、システム及びアプリケーション企画、開発。運用、管理、導入、提供、
販売業務、またそれらに関するコンサルティング及び保守サービス業務の提供
■インターネットを利用した決済代行サービスの企画、開発、運用、管理、導入、提供業務及び
それらの仲介並びに代金決済システムの導入代行業務
■車載システムの企画、開発、運用、管理、導入、提供、販売業務、またそれらに関するコンサルティング
及び保守サービス業務
■自動車の自動運転の企画、開発、運用、管理、導入、提供、販売業務、またそれらに関するコンサルティング
及び保守サービス業務
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