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| 部署・役職名 | After Sales Manager |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
<役職の目的/役割> ‒顧客満足向上のために顧客もしくは販売店に対して上級なアフターセールスサポートを提供する ‒顧客、販売店のキーパーソンとのより良い関係の構築 ‒チームの目標を成し遂げるためのアフターセールスチームの管理 ‒東南アジアのマーケットにおいて日本のサービスレベルを維持できるように協調する <主な業務内容>目的 ‒ アフターセールスの売上目標達成（予算） ‒ アフターセールスのKPIを設定し、アクティビティをモニター ‒ アフターセールスの定量及び定性的目的を達成（KPI） ‒ 全てのアフターセールスアクティビティを管理し、定期的なレポートを提供 カスタマーサービス ‒ 顧客の苦情の分析、問題原因の解明、ベストな問題解決方法の選択による問題解決 ‒ 苦情処理；限られた時間内での適切な回答や選択肢のある回答の提供 ‒ 保証問題 ‒ 業界の規則、制限や法律の高いレベルの理解 ‒ カスタマーサポート（トレーニングやフォローアップ）マネージメント/ 安全 ‒ アフターセールスチームの管理 ‒ 全ての一般的、また会社固有のルールの順守 ‒ サポート、サービスプロセス、ツールやシステムの推進 営業サポート ‒ サービスやスペアパーツのキャンペーンの実施 ‒ サービス及びプロフィットマージンの達成のためのメンテナンス契約のネゴのサポートや実施 ‒ メンテナンス契約の終了通知及び更新プロセスの確立 ‒ セールスリーズ作り営業部へ情報渡す ‒ CRMのアカウント、コンタクト、リーズ、オポチューニティー、顧客訪問の情報入力 ‒ 製品トレーニングの提供やサポート |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ‒ ビジネスまたは技術分野の学士号（機械／電気エンジニア）‒ 管理職としての経験 ‒ シニアレベルの人材・リソース管理経験 ‒ 日本の機械製造業界に関する幅広い知識 ‒ 幅広いマネジメントの原則と手法を理解していること ‒ 優れたメンタリング、コーチング、ピープルマネジメントスキル ‒ ビジネスレベルでの日本語および英語スキル ‒ 優れた組織能力、分析能力、問題解決能力 ‒ ITコミュニケーションツールに精通していること |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/14 |
| 求人番号 | 3774033 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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- メーカー エネルギー その他（教育・官公庁）など
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