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| 部署・役職名 | VoC（お客様の声）戦略企画 ※お客様の声の分析→新たな価値創造に寄与、日本を代表する金融機関 |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
VoCを用いた新たな取り組みをスタートしており、それを現メンバーと牽引して頂ける方を求めています。 コンタクトセンターに関連する領域について、改革、革新を進めている状況です。 お客様から寄せられる多くの声を商品企画やサービス向上に盛り込んでいきたいと考え、テキストマイニングツールを導入し、収集、分析を進めています。 メガバンクであり、商品を多数持ち、様々な顧客層を抱え、様々なデータを取り扱えること、また、社内における新しい取り組みであり、注目度が高いことが本ポジションの魅力です。 【職務内容】 VoC（お客さまの声）を起点とした商品サービスの向上、マーケティングへの取組を実施しており、自社グループの価値向上を担って頂きます。 ・お客さまの声（SNS、苦情、コンタクトセンターに寄せられた声等）の分析とインサイトの導出、それを踏まえた担当部署との協働での商品サービス向上に向けた戦略・企画立案 ・お客さまの声の全行内に対する可視化 【募集背景】 ・「お客さまが何を求めているのか」「お客さまに満足して頂くにはどのようにしたらよいか」ということについて、テキストマイニングツールを活用し、お客さまの声の収集・集約、分析を行い、お客さまの声を起点に行内で提言・取組を行っている重要な部署です。 ・お客さまの声のマーケティングへの活用等の業務領域拡大に伴い、お客さまの声を起点にビジネス変革をともに進めて頂ける方を募集します。 ※「内容に興味があり、話を聞いてみたい」 「興味はあるものの、自分にマッチするかがわからない」 上記のお考えでしたら、現状、スカウトメールに限りがありますため、 ぜひ、エントリーを頂けます様、お願い申し上げます。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 丸の内、もしくは大手町を予定 ※リモートワーク可能 ※フルリモートは不可 【勤務時間】 8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 【休日休暇】 休日：土日、祝日、年末年始（12/31,1/1,1/2,1/3） ※年間休日日数120日 休暇：有給休暇（年間21日、但し初年度は採用月による） スポット休暇、結婚休暇、生理休暇、配偶者出産休暇、看護休暇、介護休暇、検診休暇、自己啓発休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年以降5年毎に連続5営業日） 産前産後休業、育児休業、出生時育児休業（産後パパ育休）、介護休業 等 その他長期休暇制度等の特別休暇あり 【各手当・制度】 時間外勤務手当：時間外勤務時間に応じて支払う ※管理監督者の場合は、時間外勤務、休日勤務については手当を支給しないものとする 通勤手当：規程に従い支給 住宅手当：規程に従い支給 諸手当：昼食費補助等 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：あり ※プロフェッショナル社員（契約社員）の場合、退職金はなし 【福利厚生】 企業主導型保育園入園サポート、ベビーシッター育児割引制度、社員毎のニーズに応じた住宅関連制度、財産形成支援制度、余暇支援制度等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・一般的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等）・本部企画業務のご経験 ・コンシューマーと関わる事業をされてきた、もしくはコンサルなどでB2C企業の支援したご経験 【歓迎（WANT）】 ・銀行業務（特にリテール分野）のご経験・B2C企業でのVoCの分析業務ご経験 ・コンタクトセンターでのVoC分析業務のご経験 【求める人物像】 ・VoCについての興味度合いが強い方 ・自身が主体となって、新たなことを進めていきたい方 【勤務地について】 リモートワーク可能 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/15 |
| 求人番号 | 3776593 |
採用企業情報
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