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「ヒトと動物に新しい未来を」獣医師と動物とその飼い主の無数の課題を解決するカスタマーサクセス募集
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社Zpeer
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- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 「ヒトと動物に新しい未来を」獣医師と動物とその飼い主の無数の課題を解決するカスタマーサクセス募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
株式会社Zpeerでは、獣医師向けメディアプラットフォーム「Vet peer」を展開し、獣医師の孤独と情報不足という深刻な課題に挑戦しています。 現在、全国の動物病院および犬猫の飼い主からの問い合わせ対応を行うカスタマーサクセスを募集しています。このポジションでは、獣医師やペットを飼っている人の顧客満足度を最大化し、Zpeerの成長を支える重要な役割を果たしていただければと思います。 ▍業務内容 1. 問い合わせ対応（メール・電話） - Zpeerが提供する医療機器やサプリメントに関する問い合わせに対しての対応をしていただきます。できる限り迅速で正確な対応をお願いできればと思っています。 - 各製品の特性や使用方法、トラブルシューティングについての質問に、当社のマニュアルおよび過去の回答事例を基に、丁寧に回答していただければと思います。 2. 製品の手配 - 問い合わせ内容に基づき、必要な製品の手配をお願いします。 - 例えば、特定のサプリメントが必要な場合、その在庫確認から発送手配までを迅速に対応していただきたいと考えています。 3. 各関係者への連絡 - 製品の手配や各関係者への連絡を担当いただきます。 - 例えば、供給元のメーカーとの調整や、物流部門への指示を的確に行い、顧客のニーズに応えていただきたいです。 4. 書類作成および管理 - 問い合わせ内容や対応結果を詳細に記録し、必要な書類の作成をお願いします。 - 例えば、問い合わせ対応報告書や製品の使用ガイドなどを作成してください。 5. 顧客満足度向上のための施策提案 - 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための具体的な提案をしてください。 - 例えば、よくある質問（FAQ）を充実させるための新しいQ&Aを作成したり、問い合わせ対応のプロセスを見直し、ユーザーの満足度を向上させる施策を提案していただければと思います。 ▍こんな方をお待ちしています。 Zpeerの製品を獣医師や飼い主に提供し、満足度を高めることをミッションとしています。 Zpeerのビジョンは、日本の動物医療業界全体のレベルを向上させ、最終的には動物とその家族の幸福度を高めることです。カスタマーサクセスとして、獣医師や飼い主との信頼関係を築き、Zpeerの成長を支える重要な役割を果たすことで、このビジョンの実現に力を貸していただける方を探しています。 |
| 労働条件 |
・就業時間：10:00-18:00（休憩1時間含む） ・フレックス有無：有（始業時間は8:00-10:00、終業時間は16:00-18:00でそれぞれ社員が選択可能） ・リモート可否：条件付きで可（上長の承認要） ・年間休日：土日祝日＋年末年始休暇（12月29日-1月4日）の124日 ・各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・諸手当：通勤手当、出張手当、休日出勤手当、時間外手当など ・休日休暇：有給休暇（初年度13日、勤続年数に従い増加）、結婚休暇、出産休暇など各種制度あり ・その他補足：なし |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoCもしくはBtoBにおける顧客対応業務の経験（1年以上）・電話対応が丁寧にできること 【歓迎（WANT）】 ・動物医療にご興味やご経験をお持ちの方【Zpeerで働く魅力】 1. 未開拓の市場を切り開くことができる 動物病院の市場は完全なブルーオーシャンです。なぜならば、今まで動物病院の獣医/先生たちが意見を言い合うプラットフォームが存在しなかったため、製品の流行が市場に出ることがなく各獣医師は自分が信じた製品のみを取り扱っていました そして、Zpeerが獣医師コミュニティサイトや獣医師向け動画配信サイトを運営するようになり、獣医師の間で情報交換する手段ができ、製品の流行がまさに「これから」動いていきます。だからこそ、未開拓の市場を私たちが先陣を切って切り拓きます。 2. 取り扱い製品の圧倒的優位性 Zpeerで取り扱っている製品は国内製品だけでなく海外で有効とされている製品を多く取り扱っています。そのため、獣医業界では稀な"海外輸入製品"を取り扱うことで競合他社とは異なる優位性を築くことができ、ビジネスをより効果的に展開することができます。製品開発において、独自のアプローチで革新的な商品を提供することが私たちの強みです。 3. "ヒト"向けではなく"動物"向けだからこそのダイナミックな動きができる "ヒト"向け医療業界に比べ"動物"の領域は、厳密な規制が少ないために柔軟かつ活発に活動することができます。この自由さの中で、倫理観や節度を守りつつ素早く次のアクションを行うことが可能です。このような環境では、過度な待機時間や無駄なエネルギーの消費を抑え、本質的な目標に集中することができます。 |
| アピールポイント | 新規事業 フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/15 |
| 求人番号 | 3776724 |
採用企業情報
- 株式会社Zpeer
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- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2013年6月27日
【代表者】森野 俊哉
【本社所在地】東京都渋谷区神泉町11-7
【事業内容】
◾️獣医師コミュニティサイト『ベットピア』の開発、運営
◾️獣医療企業・団体に対する製品開発、マーケティング、販売支援サービスの提供
◾️獣医療企業・団体に対する、開発・上市・マーケティングの総合コンサルティングサービスの提供
◾️飼い主/畜産農家に対する情報サービスの開発、運営
◾️獣医師の求人サービス運営
◾️動物病院向けサプリメント、ユニフォーム、書籍等製品の販売
◾️動物用医療機器の製造販売
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