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【CS経験者活躍中】誰もが使ったことのあるグローバルサービスのカスタマーサポート
年収：応相談
採用企業案件
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【CS経験者活躍中】誰もが使ったことのあるグローバルサービスのカスタマーサポート |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
全世界で2億人のユーザーを持つ自社サービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただくポジションです。サービス自体や業務フローに関する改善提案もおこなっていただきます。将来的に、適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの育成業務を担っていただく場合もございます。 <具体的な業務内容> ・お問い合わせ業務 - 各種サービスにおけるメールによる問い合わせ対応 - 顧客ニーズのヒアリング - 顧客情報の登録 ・マネジメント関連業務 - 利用状況データの分析、レポーティング - サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 - 10人前後の組織メンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） - 各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置） ＜仕事の魅力＞ ・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる ・新規サービスの立ち上げフェーズに携われる ＜キャリアプラン＞ 入社後半年間はOJTトレーナーサポートのもと、ユーザー対応の基本習得、システムの使い方、コミュニケーションツールの理解、サービスの知識習得などを行います。また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験【歓迎（WANT）】 ・各種Officeソフトの業務使用経験・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・クライアントや社内外と折衝のご経験 ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 ＜求める人物像＞ ・興味の幅が広く、チャレンジすることが好きな方 ・小さな変化に気づいたり楽しみを見つけられる方 ・従来の考え方に固執せず、多様な考えを持っている柔軟性がある方 ・主体性をもって物事に取り組める方を追加 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/12/09 |
| 求人番号 | 3778918 |
採用企業情報
- LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年11月18日
【代表者】鈴木 優輔
【資本金】4億9,000万円
【従業員数】1,650名（2024年4月現在、LINEヤフーからの出向社員含む）
【本社所在地】福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
【事業内容】LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
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