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【サポートコンテンツ戦略・基盤担当】ヘルプセンターの設計を通じてユーザーの使いやすさに貢献する

年収：応相談

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部署・役職名	【サポートコンテンツ戦略・基盤担当】ヘルプセンターの設計を通じてユーザーの使いやすさに貢献する
職種	Webコンテンツ企画・編集・ライティング編集カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	■募集背景 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。マルチプロダクト戦略においてプロダクトが多様化していくと、SmartHRでの業務遂行をサポートするコンテンツや、その読者も多様化していきます。SmartHRは充実したサポートコンテンツに一定の評価をいただいておりますが、多様化するニーズを受け止められるよう、サポートコンテンツを提供する基盤そのものをさらに進化させる必要があります。 SmartHRのサポートコンテンツやその作り手を基盤から支えていただきながら、コンテンツ全体の情報設計の未来を描き、一緒に実現していただける方を募集します。 ■ミッション SmartHRのUXライティング部は、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることでユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。ヘルプページなどユーザーをサポートするコンテンツは、作成したら終わりではありません。ユーザーが探しやすいような場所や動線を設計し、配置することで、初めてユーザーに届き効果を発揮します。また、作成したコンテンツがユーザーの役に立っているのか、効果測定をして改善を重ねていく必要があります。コンテンツの作成者が簡単に効果測定を行える基盤が必要になります。マルチプロダクト戦略でコンテンツの量も種類も増えていくなかで、「探しやすく配置して届ける」ためのプラットフォームの重要性が高まっています。コンテンツを探しやすく配置して、実際に届いているかの検証をすることで、ユーザーの業務効率化と顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化に貢献します。 ■直近の課題・取り組み直近では下記の課題に取り組んでおります。マルチプロダクト戦略をふまえたサポートコンテンツ全体の情報設計、開発データに基づくサポートコンテンツの効果測定ができる基盤の構築 ■具体的な業務内容・SmartHRヘルプセンターの情報設計　・ヘルプページ単体ではなく、全体最適をかなえるコンテンツ配置など・SmartHRヘルプセンターの開発・運用　・技術構成：TypeScript、React、Next.js、Vercel ・ヘルプページの効果測定のためのデータ基盤整備　・Redashによるダッシュボード作成など・textlintルールの運用 ■ポジションの魅力・ひとつの施策の影響度が大きいです　・コンテンツ全体の情報設計に貢献するため、すべてのコンテンツに影響がある施策が多いです・マルプロ戦略において、プラットフォームの重要度が高いです　・マルプロ戦略においてプロダクトの複雑性もユーザーの多様性も増す中で、柔軟なプラットフォームが求められます・仕組みの構築にコミットできます　・自分で「書く」だけでなく、テキストにまつわる環境を土台から支えることができます　・コンテンツを配信しているCMSは内製で、検索エンジンの選定や動線の設計を自由度高く検討できます・コンテンツの事業的価値を高められます　・効果測定のデータ基盤を整備することで、効率よくコンテンツの改善サイクルを回せます
労働条件	■労働条件・雇用形態：正社員・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし、勤務時間は5:00〜22:00の間）・フルリモートワークOK（出社日数指定なし）※居住地は国内のみ・フルリモート通勤制度適用（所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK） ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等） ※所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はSmartHRのオープン社内報をご確認ください。
応募資格	【必須（MUST）】以下すべてを満たす方・ウェブサイトやウェブアプリケーションの情報設計の経験・エンジニアやデザイナーとコミュニケーションを取ってウェブ制作・プロダクト開発に従事した経験・フロントエンド開発への興味関心・アウトプットの効果を定量的に分析した経験・SmartHRのミッション、バリューへの共感【歓迎（WANT）】・プロダクトマネージャーもしくはそれに準ずる経験・フロントエンドの開発経験（業務・趣味問わず）・SQLによるデータ分析の経験・ヘルプページもしくはそれに準ずるコンテンツの作成経験【求める人物像】・仮説検証サイクルを素早く回し、小さく早く施策を打てる・経験したことがない・持っていないスキルが求められる仕事でも、臆せずチャレンジできる・自身の業務範囲を限定せず、コンテンツ全体のカイゼンに向けてチームを巻き込みながら動いていける・問題の根本的な原因を見極め、解決のために自ら動ける・エンジニアやデザイナーの力を借りながら、ヘルプセンターを自らの手で改善できる・SP・CSなど顧客対応チームと連携し、ユーザーの特定の業務完遂をサポートするコンテンツを制作するプロジェクトをリードできる・知識やスキルを他のメンバーに伝えて支援するなど、より大きなアウトカムをより早く得るために、自身の専門性を活かして貢献できる
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/08/19
求人番号	3779026

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株式会社SmartHR

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