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【自社プロダクトのカスタマーサクセス】遠隔接客サービス導入クライアントを成功に導くCS業務
年収：応相談
採用企業案件
タイムリープ株式会社
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- 資本金935百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【自社プロダクトのカスタマーサクセス】遠隔接客サービス導入クライアントを成功に導くCS業務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちは、2019年6月にスタートした現在6期目のスタートアップ企業です。 2024年には「すごいベンチャー100（東洋経済）」「未来の市場をつくる100社（日経）」にもご選出をいただくなど、多くのご期待をいただいています。 ビジョンに「最も大切なことに時間を使える世の中」を、ミッションに「労働をなくす」を掲げて、店舗の接客のセントラル化を実現する「遠隔接客サービス」の開発提供をしています。 店舗事業を持つお客様方は、何かしらの課題や実現したいビジョンを持っていて、そのためにRURAを導入していただいています。 カスタマーサクセスは、そんなお客様がRURAを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。 ◾️募集背景 当社のプロダクトは「導入したら終わり」ではありません。活用してもらうためには、アナリティクスによる使用状況の分析や、定期的なクライアントとの会議を通して、クライアントが本当に実現したいことに向かって伴走していく必要があり、カスタマーサクセス（CS）が非常に大きな役割を担うことになります。 実際に、CSの活躍によって、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。 クライアントが増えていく中で、しっかりとクライアントに導入効果を実感していただき、事業を拡大してIPOを実現していくために、CSを増員することとなりました。 ◾️仕事内容 クライアントは、何かしらの課題や解決したいビジョンを持っていて、そのために当社の遠隔接客サービスを導入しています。CSは、そんなお客様がサービスを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴奏をしていく仕事になります。 お客様の要望を全て受け入れる御用聞ではなく、数字とヒアリング内容から課題を把握し、仮説を立て、施策を提案する、コンサルティングの要素を持つ、難しくもやりがいのある仕事です。 ◾️仕事のポイント お客様が抱えている課題はなんなのか？そのためにはどんなことを変えていけばいいのか？そしてその中で遠隔接客サービスをどう活用していけばいいのか？ お客様と信頼関係を築き、本気でお客様に向き合い、時にはお客様も気が付いていない課題や解決手段を提案して、私たちのプロダクトでお客様のビジネスの成功を実現していく。そんな、とてもやりがいのある仕事です。 また、お客様から頂いた声をプロダクト開発へフィードバックして、開発チームと共にプロダクト改善を目指していくことも重要な仕事のひとつです。まだまだ完成ではない、新しいサービスだからこその醍醐味です。 ◾️具体的な業務内容 ・受注後のクラウアントと目的や目標をグリップする ・導入後のオンボーディング ・プロダクトの利用状況の分析 ・クライアントとの定例会議での状況ヒアリングと活用施策提案 ・サービス/機能改善要望の抽出、社内提案 ・社内の業務オペレーション構築 など ◾️組織構成 現在社員は26名と、これから組織を大きくしていくフェーズになります。 その中でもCSとして在籍しているメンバーは4名。SE、ディレクター、営業などバックボーンは様々です。 職種やチームの垣根を超えて、CEOやCOOという経営者とも一緒に会議も実施しながら、事業の拡大を目指しています。 |
| 労働条件 |
勤務地：東京都 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし、1日の標準労働時間は8時間） 休日：週休2日制（土日祝日、その他 ※年間休日カレンダーによる） 残業：あり 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスのご経験（1年以上）・職種に関係なく、自分の担当領域を超えて広い範囲に興味を持ってキャッチアップできる方 ・目標達成に向けて、計画を立てて実行・改善を行なった経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・toBの営業、もしくはコンサルティングのご経験・店舗経営の大手企業に対する課題解決支援の経験 ・店舗事業に関わっていたご経験 【求める人物像】 ・チームで働くことにやりがいを感じる ・お客様の成功を第一に考えて仕事をする環境を求めている方 ・想像力がある方（視点を変えて、先回りして考えられる方） ・現状から課題の仮説を立てて、検証して、改善を繰り返すのが好きな方 ・業務やマニュアルが整っていなくても、自分で考えて動くのが楽しいという方 |
| アピールポイント | フレックスタイム |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/01/06 |
| 求人番号 | 3783311 |
採用企業情報
- タイムリープ株式会社
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- 資本金935百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】2019年6月3日
【代表者】望月 亮輔
【資本金】9億3584万円（資本準備金含む）
【本社所在地】東京都千代田区岩本町1-9-1
【事業内容】遠隔接客サービス「RURA」の提供
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