転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です
部署・役職名 | カスタマーエクスペリエンスリード |
---|---|
職種 | |
業種 | |
勤務地 | |
仕事内容 |
カスタマーエクスペリエンスパートナーは、顧客体験(CX)戦略の策定と実行に責任を持ち、全社的なカスタマーエクスペリエンスの向上を目指します。この役割は、顧客のニーズを深く理解し、部門横断的(主にカスタマーフロント本部、プロフェッショナル本部、マーケティング本部、コミュニケーション部門、IT部門)に協力しながら、顧客満足度を高めるための戦略をリードします。主な職務内容 - カスタマーエクスペリエンス戦略の策定と実行 - 顧客のフィードバックを収集し、分析する - 部門間の連携を強化し、統一された顧客体験を提供する - 顧客体験に関するKPIの設定とモニタリング - 改善プロジェクトの立案と実施 - 顧客満足度調査の実施と結果の分析 - カスタマーエクスペリエンスに関するトレーニングとワークショップの企画・実施 - 最新のCXトレンドやベストプラクティスのリサーチと導入 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 - カスタマーエクスペリエンスに関連する分野での5年以上の実務経験- 優れた分析力と問題解決能力 - 強力なプロジェクト管理スキル - 部門間の調整力とリーダーシップ - 優れたコミュニケーション能力と対人スキル - 顧客中心の考え方と行動 - データ分析ツールやCRMシステムの使用経験 - ビジネスレベルの日本語と英語 【歓迎(WANT)】 - MBAまたは関連分野の修士号- ヘルスケア業界での職務経験 - カスタマーエクスペリエンスに関する認定資格(例:CCXP) - マーケティングやユーザーエクスペリエンス(UX)の知識 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/09/18 |
求人番号 | 3789752 |
採用企業情報
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料)が必要です