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カスタマーエクスペリエンスリード

年収:900万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社

  • 東京都

    • 資本金2,500百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医薬品メーカー
  • 医療機器メーカー
部署・役職名 カスタマーエクスペリエンスリード
職種
業種
勤務地
仕事内容 カスタマーエクスペリエンスパートナーは、顧客体験(CX)戦略の策定と実行に責任を持ち、全社的なカスタマーエクスペリエンスの向上を目指します。この役割は、顧客のニーズを深く理解し、部門横断的(主にカスタマーフロント本部、プロフェッショナル本部、マーケティング本部、コミュニケーション部門、IT部門)に協力しながら、顧客満足度を高めるための戦略をリードします。主な職務内容
- カスタマーエクスペリエンス戦略の策定と実行
- 顧客のフィードバックを収集し、分析する
- 部門間の連携を強化し、統一された顧客体験を提供する
- 顧客体験に関するKPIの設定とモニタリング
- 改善プロジェクトの立案と実施
- 顧客満足度調査の実施と結果の分析
- カスタマーエクスペリエンスに関するトレーニングとワークショップの企画・実施
- 最新のCXトレンドやベストプラクティスのリサーチと導入
応募資格

【必須(MUST)】

- カスタマーエクスペリエンスに関連する分野での5年以上の実務経験
- 優れた分析力と問題解決能力
- 強力なプロジェクト管理スキル
- 部門間の調整力とリーダーシップ
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 顧客中心の考え方と行動
- データ分析ツールやCRMシステムの使用経験
- ビジネスレベルの日本語と英語

【歓迎(WANT)】

- MBAまたは関連分野の修士号
- ヘルスケア業界での職務経験
- カスタマーエクスペリエンスに関する認定資格(例:CCXP)
- マーケティングやユーザーエクスペリエンス(UX)の知識

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/09/18
求人番号 3789752

採用企業情報

ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社
  • ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社
  • 東京都

    • 資本金2,500百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医薬品メーカー
  • 医療機器メーカー
  • 会社概要

    【ロシュグループ】
    スイスのバーゼルに本社を置き、医薬品ならびに診断薬事業の双方に強みを持つ
    研究開発型の世界的ヘルスケア企業です。
    がん、ウイルス感染症、炎症、代謝ならびに中枢神経系領域において
    他社と一線を画した薬剤を保有する世界最大のバイオテクノロジー企業です。
    さらに、体外診断薬、がんの組織学的診断の世界的リーダーであり、糖尿病管理のパイオニアです。
    ロシュでは、個別化医療戦略を掲げ、患者さんの健康、QOL、延命を明確に改善する薬剤や診断薬の提供を目指しています。

    【ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社】
    ロシュグループの診断薬事業部門の日本法人です。
    ロシュグループの診断薬事業部門は、体外診断薬市場において世界でNo.1クラスのシェアをほこり
    市場をリードしているほか、ライフサイエンス研究用機器・試薬事業では最先端の研究をサポートしています。

    ロシュグループでは、「がん」「感染症」「炎症性疾患」「代謝性疾患」「中枢神経系疾患」の分野を
    主要疾患領域として特に注力しています。
    私たちはこれらの領域で医療現場のニーズにお応えする様々な検査機器や多種多様な検査メニュー、
    そしてサービスの提供を通じて、人々の健康とクオリティ・オブ・ライフの向上に貢献することを使命としています。

    検査の役割は、疾病のリスクを診断する予防医学的検査、疾病の早期発見/特定、治療方針の提案、
    そして治療の経過観察など多岐にわたり、得られた検査結果は実に60%以上ものケースで
    治療方針の決定に直接関与しているといわれています。

    また、今日では遺伝的素因に基づいて患者さんを層別化した上で、効果が期待できる人に治療薬を投与する、
    いわゆる「個別化医療」が普及しつつあります。
    個別化医療において、事前に治療薬の効果や副作用リスクの予測を可能とするコンパニオン診断薬は、
    薬剤投与を判断するという重要な役割を担います。
    ロシュグループは医薬品事業と診断薬事業の両輪を持つ利点を生かし、
    個別化医療分野のリーダーとして、その普及と発展に寄与しています。

    このように、医療現場において検査の役割が拡大しつつあるにもかかわらず、
    世界の医療費全体に占める検査関連費用はわずか数%に過ぎません。
    私たちは、体外診断薬におけるリーディングカンパニーとして、
    「検査の医学的価値」そして「検査の効率性」のさらなる向上を追求してまいります。

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