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【2年でユーザ数300万突破 / COO直下】「仕組み」から日本の働き方を変えるCS Ops

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

株式会社SalesNow

  • 東京都

    • 会社規模31-100人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【2年でユーザ数300万突破 / COO直下】「仕組み」から日本の働き方を変えるCS Ops
職種
業種
勤務地
仕事内容 <募集背景>
こんにちは。代表の村岡です。
まずは数ある求人の中でSalesNowに目を向けてくださりありがとうございます。
素敵な方に出会いたい一心で、直接私が求人票を気持ちを込めてつくりました。少しでも興味ありましたらぜひお話しさせてください。

当社は「誰もが活躍できる仕組みをつくる。」というミッションのもと、未だにアナログで非効率な業務が残る「セールス職」の働き方を変えるべく、「SalesNow」の開発を進めています。リリースから”2年足らず”で日本最大級の「経済情報・企業データベース」構築に成功し、大企業(パーソル、ジェーシービー、レバレジーズ、ディップ、クラウドワークスなど)での有料導入が続々と決まっています。

無料版の企業データベースメディアである「SalesNow DB」は月間のアクティブユーザ(MAU)が300万人を突破し、多くのビジネスマンにとってなくてはならないプロダクトへと進化しつつあります。

前述のとおり、現状は大手企業中心に導入実績が増えてきており、顧客のセールス組織を成功に導くことをハイタッチで全力支援しつつ、MRR/NRR/ARPAの最大化実現していく仕組み・オペレーションを構築するために本ポジションの募集に至っています。

また、相対的にARPAが高いプロダクトであり、一般的なCS業務とされるサービスの導入支援やオンボーディング、アップセル・クロスセルなどの業務だけでなく、営業戦略コンサルやセールス~マーケティングオペレーションの打診、数値やデータを軸にした課題解決の提案でも価値を発揮することが求められます。

目の前のCS Ops業務だけでなく、Sales OpsやMarketing OpsなどBiz Ops全般業務や、事業計画(PL)の達成に向けた事業開発なども担っていただき、将来的には幹部・CxO・部門責任者をお任せすることも視野に入れております。
スタートアップの立ち上げフェーズで、プロダクトを一緒に世の中に広めていくことによって仕組みレベルで働き方を変えられる、稀有なポジションです。

< お任せしたい業務内容 >
【役割】
CS Ops

【ミッション】

・”構造的”に継続率が高くなるテックタッチを駆使した仕組み・オペレーション作り
・テックタッチによるNRR最大化のための継続率向上、アップセル, クロスセル(他部署)機会の創出

【具体的な業務】
・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント
・カスタマーサクセスエキスパートと連携してオンボーディングプログラム・活用プログラムの改善
・データを元にした定量的なCSの意思決定ができる仕組みづくり・ヘルススコア構築
・ユーザの利用促進・継続率改善のためのオペレーション構築
・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築
・ユーザの行動データを元にしたプロダクトの改善提案
・顧客の活用支援のためのWebinar企画、コンテンツ作成・配信
・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり

※従事すべき業務の変更の範囲:有り

【働く環境】
・会社の3つのバリューのうちの1つが「仕組み化」。「仕組みで解決すること」を大切にする文化があります
・経営メンバー/ビジネスメンバーとはほぼディスカッション等の機会があります
・ユーザの課題解決や事業を伸ばすこと、大きな事業を作ることに関心の強いメンバーがビジネスサイド/開発サイドともに多いのがチームの特徴です。自らが収集した顧客の声を伝えることでプロダクトに自ら直接影響を与えることができます。

<利用するツール・技術>
・Slack / Salesforce / Account Engagement / Google / Notion / Redash
+その他ユーザに合わせた各種コミュニケーションツール
労働条件 年収700~1,200万, 時給3,500円~7,000円
ーーーーー
・完全週休2日制
・祝日、年末年始休み
・有給付与
・土日稼働選択可
・フルフレックス
・フルリモート
・海外在住者や子育て中のメンバーも活躍中
ーーーーー
・飲みニケーション手当(5,000円/月)
・リファラル採用手当(30,000円/人)
・顧客紹介手当(20,000円/件)
応募資格

【必須(MUST)】

・ミッション、バリューへの共感(Culture Deck参照)
・CS或いはOpsポジションの経験3年以上

【歓迎(WANT)】

・Bizdev / 事業開発経験
・シード~シリーズB規模のスタートアップでのCS立ち上げ/統括経験
・BtoB SaaS企業のCS組織におけるマネジメント経験3年以上
・高単価ソフトウェア(年200万以上)のセールス経験

<求める人物像>
・SalesNowの世界観、バリューに共感してくださる方
・仕組み作りやオペレーションの構築に興味・関心の強い方
・"構造的"に生産性が高くなる仕組みを作りつつ、目の前の仕事を"泥臭く"できる方
・BtoBのSaaS事業に強い興味を持っている方
・シリーズA規模のスタートアップならではの疾走感を共に楽しめる方
・当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方

<ポジションの魅力>
- シリーズA調達済・大企業での導入多数・300万人以上が使うプロダクトに1人目のCS OpsとしてCOO直下でチャレンジできます。初期セグメントのPMFが完了しており、売上規模/ファイナンス状況としてはシリーズAであるものの、まだ少人数なチーム。創業フェーズを担うコアメンバーとして参画し、大きな裁量を持ってご活躍いただる稀有な環境です。
- メンバー全員が「事業ドリブン」の意識を共有しています。事業優先度に伴って開発サイドとも密に連携し、ビジネスの成功を目指し一丸となって事業作りを推進できます。
- 活躍次第でCxO, マネージャー職種も用意。CEO, COO以外の幹部ポジションは空席。経営幹部候補、CS統括責任者候補としてジョインいただくことが可能です。

■事業の社会的意義について

- 2050年までに日本の生産年齢人口は「2/3に減少」するため同様の経済規模を保つには1人あたりの「生産性を1.5倍」にする必要がある
- 「セールス職」は人口が極めて多く売上に直接インパクトを与えられる「生産性の要」になる職種で、「セールスの働き方」の課題解決は「社会的意義」が非常に大きい
- 「セールス職」は「セールス」に時間を使えておらず非効率な働き方を強いられている(業務時間の約28%しか使えておらず72%が他の雑務)
- 一例を上げると「スプレッドシートへ/エクセルの手作業でのコピペ作業」「営業前に企業名をググって情報を集める」「一方通行なテレアポ(1日100件など)」などアナログで非効率な業務が多数
- ここに「唯一無二の大規模データベース」と「データの価値を最大限活かすソフトウェア」を持ち込んで理想的な働き方を社会実装するのがSalesNow
- 本事業ドメインは年間13%ずつ拡大する急拡大マーケットであり、海外では1兆円企業が生まれる巨大市場です。そして、隣接領域においては、企業データ活用をコアに、HR・マーケなど包括的なビジネスへの展開ができるため可能性が無限大です。
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/08/21
求人番号 3792741

採用企業情報

株式会社SalesNow
  • 株式会社SalesNow
  • 東京都

    • 会社規模31-100人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【事業内容】
    SaaS事業「SalesNow」
    「誰もが活躍できる仕組みをつくる。」をミッションに、BtoBセールスの働き方を根本的に変えるべく、プロダクト開発をしています。

    現在は「手作業による情報収集」や「非効率な営業アプローチ」などのアナログな作業に業務時間が多く取られ、セールス担当者が業務時間の中で「営業活動」に費やすことができている時間は3分の1と言われています。

    SalesNowは、500万社・100万人以上の膨大なデータベースを元にセールスプロセスをデジタル化し、真に注力すべき顧客フォローやサービス開発、顧客への提案といったセールス活動に時間を割ける社会を創ります。

    【創業の想い】
    〜データとテクノロジーを活用し、世の中のBtoBセールスの働き方を根本から変革していきたい。〜
    前職の人材ベンチャーで部下10名の営業マネージャー担当時、「手作業による情報収集」「非効率な営業アプローチ」にチームの業務工数が80%以上も取られていました。結果として、顧客フォローが蔑ろになったことが原因で顧客満足度の低下と受注減少を招き、もっと新規開拓をする必要があるのに時間がない、というような負のスパイラルに陥っていました。

    セールスが一番時間を費やすべき業務である「顧客の課題解決」や「サービスのアップデート」などの本質的なことに時間を使えず、心身を消耗してしまう営業組織は「あるべき姿」から大きくかけ離れています。営業現場の労働環境向上もサービス利用者の満足度も双方に最大化できるような新たなセールスインフラを構築したいと思い創業に至りました。

    【組織構成】
    CEO,COO,社員11名 業務委託含め46名

    【組織計画】
    3年後には100人を超える組織へ。
    3年間で急拡大し100名を超える会社に成長します。
    早い段階で入社するだけ中核を担うメンバーになれる可能性が増します。

    【value】
    「コト志向」
    小さな問題ではなく大きな社会課題を解決できる、歴史に残る事業を作ろう。 大きな目標に立ち向かう結果の積み重ねで、コトを成すことができる。 事業・チーム・ユーザのために何ができるか、コトに向き合い続けよう。

    「仕組み化」
    最適な仕組みを追求しよう。 データとテクノロジーを用いて仕組みを 変えれば、非効率が無くなり、生産性が高まる。 小さな仕組みの積み重ねが大きな資産と なり、長期的な優位性へと昇華され、社会貢献へ繋がる。

    「多数精鋭」
    歴史に残る事業を作るためには大勢の仲間の協力が不可欠だ。 全員がハイパフォーマーであり続け、仲間と共に大きな推進力を生み出そう。 少数精鋭・多数平凡ではなく多数精鋭の組織を創ろう。

    【魅力】
    ①上場を目指すシリーズA規模(ARR2.64億)の会社に10人目のメンバーとして入れる
    自己資本100%でMRR2,200万円、黒字化しており、売上規模としてはシリーズAであるものの、現状は業務委託比率95%の組織で、CEO, COO以外のポジションは全て空いています。

    ②従業員数1桁から3年後に100人を目指す拡大フェーズを経験できる
    これから急拡大する会社の初期コアメンバーとして参画できます。

    ③これから新たにできる巨大マーケットの経験を積める
    米国では2.5兆円の時価総額規模のスタートアップが生まれるほどの巨大マーケット。これから日本で急拡大する市場にてNo.1シェアを目指します。

    ④活躍次第でCxO, マネージャー職種が狙える
    CEO, COO以外の幹部ポジションは空席。経営幹部候補として参画できます。

    ⑤テクノロジーを用いてセールスの働き方を根本から変えられる
    まだまだ生産性の低いセールス領域の働き方を変革し社会に大きなインパクトを与える事業を作ることができます。

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