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| 部署・役職名 | 【800万円 〜 1500万円】上場ベンチャー戦略グループ／カスタマーサクセス部長候補 |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
2023年4月に設立された現在2期目のAIスタートアップ／上場ベンチャー戦略グループ企業です。 今期末までに400％成長、その先には『AI市場国内シェアNo.1』という高い目標を掲げております。「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というパーパスに共感し、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この1年で50名規模（＋約40名）まで増員ができました。ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。 創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、カスタマーサクセス組織の拡大や仕組化の重要性が増しており、今回カスタマーサクセス部長候補の採用を行うことになりました。 組織を牽引していただきながら、ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ・技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 ・顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ・顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 ・CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ・エクスパンション （アップセル / クロスセル） の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 ・CS組織のマネジメントおよび組織改善 カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。 ・数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。 ＜ポジションの魅力＞ ・スタートアップでのキャリア機会: 設立2年目のスタートアップ企業で、急速に成長している段階に参加することで、大きなキャリアアップのチャンスがあります。 ・影響力の大きな役割: 小規模なチームであるため、一人ひとりの貢献が製品やサービスの成功に直接影響を与えます。 ・チームの拡大に伴うリーダーシップの機会: 早期に参加したメンバーは将来的にチームのリーダーシップを担う可能性があります。 ・学習と成長の機会: スタートアップ環境では、多様な業務に携わることができ、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富にあります。 ・最先端のAI・SaaS業界における課題解決: 生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。 |
| 労働条件 |
※本ポジションは、親会社にて採用後、子会社への出向となります （勤務地・勤務時間は親会社と同一です） ＜雇用形態＞ 正社員 ＜試用期間＞ 試用期間3か月／期間中の条件変更はなし ＜給与＞ 年収：8,000,000 円 － 15,000,000円 月給：572,000円 ～ 1,072,000円 ∟基本給：411,326円 ～ 770,877円 ∟固定残業手当（50時間分）160,674円 ～ 301,123円 ※超過分は別途支給 ＜勤務先＞ （雇入れ直後） 東京都新宿区／出社勤務となります。 ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 （変更の範囲） 会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） ＜勤務時間＞ 10:00～19:00（休憩60分） ＜休日・休暇＞ 年間休日120日以上 完全週休二日制 所定休日：土・日・祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ①②または③のご経験①カスタマーサクセスのご経験 カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験 エクスパンション （アップセル / クロスセル） に注力され、成果を出されたご経験 ②SaaS プロダクトにおける業務経験 The MODELなどのビジネスプロセス / 業務構造を理解されていること ③SaaSないしは、Webサービスにおけるソリューション営業、深耕営業、プリセールス、システム運用などの経験が豊富な方 ①同様に、戦略立案から携わり、組織をリードしたご経験 ①②の経験が少ない場合でも③のご経験を活かしてご活躍いただけます 【歓迎（WANT）】 組織マネジメントやチームリードのご経験5名以上かつ2年以上のご経験をお持ちの方 AIツールの業務利用経験: AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。 広告運用の経験: 広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。 ・技術的な興味と理解力 最新のAI技術やSaaSトレンドに対する深い興味と理解を持ち、自ら学び続ける意欲がある方 ・リーダーシップと自己主導性 チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方 ・コミュニケーション能力と調整力 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/29 |
| 求人番号 | 3799278 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット サービス マスコミ・メディア
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- HRTech／人材紹介／採用コンサルティング／研修企画／組織開発など、HR・人材業界 にて多く実績を頂戴しております。年収600万円～1500万円の求人をメインにご案内させていただきます。
- (2023/12/08)
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