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| 部署・役職名 | カスタマーサポート・企画（SaaS領域） |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
弊社サービスのテクニカルサポート・クライアントサポートにおける改善にむけた企画業務やマネジメントをご担当いただきます。 クライアント（CL）満足度や品質向上、業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案もお任せいたします。 顧客の声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmailなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善や、顧客へのクロスユース提案などにも踏み込めるよう、テクニカルサポートを真に顧客に寄り添うものに変革するリードを行って頂きます。 【具体的な業務（一部抜粋）】 ・CLからの問合せを未然に防ぎ、負荷少なく自己解決に導くための施策を企画・実行 ・CL問合せの対応方針の立案及び迅速かつ的確な対応を実現する体制を設計 ・CLからの問合せを、親身に、かつ効率的に対応するための施策を企画・実行 ・Chat－GPTなど最新の技術を用いて、表面的ではない形で顧客の困りごとを解決する手法開発・検証 ・CLにサービス情報を適切なタイミングで分かりやすく情報提供するための施策を企画・実行 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【下記いずれかの経験・スキルを有する方】・IT業界でのクライアントサポート部門（またはマーケティング部門等）において定量/定性両面の観点から分析・課題設定を行い、費用対効果を考えた打ち手を、自ら企画提案し実行した経験 （cf.ユーザーの問い合わせを未然に防ぐための施策立案/1メンバーあたりの問い合わせ工数削減施策立案） ・テクニカルサポート／クライアントサポート等、顧客窓口のマネジメント経験（BtoB、BtoC不問） ・業務プロセスの企画 実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない） ・ビジネスプロセスの企画 実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない） ・ITサービスの経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/08/22 |
| 求人番号 | 3799830 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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