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| 部署・役職名 | コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく ・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.） ・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 経験・スキル（MUST）●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義） ●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験 経験・スキル（WANT） ●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験 ●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング） ●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/08/22 |
| 求人番号 | 3800044 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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- 金融 保険 コンサルティング
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