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【フルリモート可】オブザーバビリティ最前線で活躍するCREを募集／株式会社はてな
採用企業案件
株式会社はてな
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- 資本金248百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【フルリモート可】オブザーバビリティ最前線で活躍するCREを募集／株式会社はてな |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■職務内容 2014年9月にはてながリリースしたサーバー監視クラウドサービス「Mackerel」は、今「チームで育てるオブザーバビリティプラットフォーム」を掲げ、オブザーバビリティ領域へと留まることなく進化を続けています。 Mackerel の Customer Reliability Engineer（CRE）として「顧客に寄り添い顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図る」というミッションに、主にカスタマーサクセスの観点で貢献していただきます。 具体的にはオブザーバビリティについてのこれまでの知見を活かしていただき、 プリセールス（顧客へのプロダクト説明・技術質問回答） カスタマーサクセス（サービスの導入・活用支援） VoC（顧客の声）活用、開発フィードバック 技術イベントやオンラインセミナー、ブログでの発信 テクニカルライティング 等でご活躍いただくことを期待しています。 ■募集背景 はてなが開発するオブザーバビリティサービス「Mackerel」は、「運用をイージーに。変化するシステムを自分たちのものに。」をミッションとし、順調に規模を拡大しつづけています。Mackerel の CRE は、顧客に寄り添い顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図るための様々な活動を行っています。 Mackerel の CRE は、顧客に寄り添い顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図るための様々な活動を行っています。 オブザーバビリティ領域へのプロダクト展開及び事業拡大に伴い、カスタマーサクセスを中心に貢献していただく CRE を募集します。 ■主に利用している技術 ・OpenTelemetry ・AWS / Microsoft Azure / Google Cloud ・Linux / Windows Server ・各種OSS ・Scala ・Go言語 ・シェルスクリプト / PowerShell ■この仕事で得られるもの ＜顧客が抱える課題を技術を軸として、顧客と共に解決を図ることができる＞ CREは顧客の目的を達成することに特化した専門エンジニアです。プロダクトの改善を行い、ユーザーに価値を提供し続けることで、顧客とプロダクトの健全な関係を構築し、直接貢献することができます。 ＜オブザーバビリティの最前線で開発チームと意見を交わしながら機能を実現できる＞ 日本国内で開発されているオブザーバビリティプロダクトの開発の一翼を担い、ユーザー目線を持って開発チームと密接に意見を交換しながら機能の開発・改善に深く関わり、スクラム開発手法や最新のオブザーバビリティのさらなる知見を得られます。 ■配属先 テクノロジーソリューション本部 第1グループ Mackerel CREチーム 【働き方】 ■ チーム(CRE)の働き方 Mackerel CREチームは、Mackerelのユーザーと直接関わる立場として、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、DevRelの大きく3つを軸として活動しています。今回募集しているカスタマーサクセス業務担当者の日々の活動の例を示します。 ・顧客の状況を把握するため、定期的にミーティングを開催し、課題や要望を確認します。開発チームと協議しながら実装の実現を後押しするほか、ときには設計、PoC、あるいは実装自体に深く関わることもあります ・新しい機能の紹介や導入支援、コストや活用についての相談対応など、顧客の成功につなげるためのさまざまな施策を実行します ・新規商談に同席して、お客さまの技術的な不安を解消し、より良い提案につなげます ■エンジニアの働き方 はてなでは、エンジニアの成長と働きやすさのため、以下の制度を設けています: ・メンター制度。どのエンジニアにも一人ずつエンジニアがメンターとしてつき、技術的な成長やキャリアパスの相談、チームにおける課題の解決などに携わります。 ・技術勉強会。1-2週に一度、トピックベースの勉強会を開き、チーム間の技術的な交流や新しい知見の獲得を支援しています。 ・登壇支援。遠方のカンファレンスにおいても、登壇のための交通宿泊費を補助します。資料の作成についても業務時間の一定割合を使って行えます。 |
| 労働条件 |
■勤務地 京都オフィス（本社）〒604-8162 京都府京都市中京区烏丸通六角下ル七観音町630 読売京都ビル7F 東京オフィス（本店）〒107-0062 東京都港区南青山6-5-55 サンライトビル3F ※ 日本全国リモートワーク可 ■勤務時間 ・フレックスタイム制（コアタイムなし）：始業及び終業時刻は定め無し。1日の標準労働時間8時間 -推奨フレキシブルタイム：7時00分〜21時00分 -推奨勤務時間：11時00分〜16時00分 ■昇給・賞与 ・年俸制（経験やスキルによって応相談） ・年2回の（8月、2月）人事評価に基づき、昇給を検討します ・年俸とは別に会社業績に応じて決算賞与を支給する場合があります ■諸手当 ・在宅勤務手当 2万円／月（勤務環境整備と飲食サポートのため） ・新規入社のかたへ一時金12万円支給（在宅勤務開始にあたっての環境設定支援のため） ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・有給休暇（入社日に年13日） ・慶弔休暇 ・年末年始休暇（毎年12/30~翌1/3） ・積立休暇（失効する年次有給休暇を年10日（合計40日まで）積立でき、私傷病・育児・介護休暇に利用可能） ■福利厚生 ・全社発表会“TGIF”(月次で会社業績や各チームトピックを共有) ・社内表彰制度(成果発表会“ほたて賞”) ・従業員持株会 ・選択制確定拠出年金制度 ・各種イベントへの派遣・出張 ・資格取得受験料の会社負担（利用の際は社内に合否報告が必要） ・インフルエンザ予防接種の会社負担（正社員の場合、扶養家族を含む） ・GLTD(団体長期障害所得補償保険) ・業務災害保険（入院・入院医療費、ガン通院医療費、死亡の補償） ・オフィスに無料の飲料・コーヒーメーカー、お菓子の設置（フロアごとに設置） ■禁煙環境 東京：敷地内禁煙 京都：敷地内禁煙 ■副業について 副業申請をし、以下のルールを守る場合に副業が可能です。 ・本業に支障を来さない ・はてなが提供するサービスに競合しない ・健康管理に留意する |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンジニアとしての開発・運用経験・オブザーバビリティプロダクトの利用経験 ・外部への情報発信の経験 【歓迎（WANT）】 ・組織のオブザーバビリティプラットフォームを整備した経験・プロダクト開発におけるオブザーバビリティの改善経験 ・BtoB製品やSaaS製品のカスタマーサクセスやプリセールスとしての経験 【求める人物像】 ・問題解決をするのが好き ・探求心がある（物事を突き詰めて調べたり考えたりできる） ・コミュニケーションを取ることが好き ・仕事を通して人の役に立つことにやりがいを感じる ・チャレンジ精神がある（自らの担当領域を広げることを厭わない） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり シェアトップクラス マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/23 |
| 求人番号 | 3805833 |
採用企業情報
- 株式会社はてな
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- 資本金248百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- デジタルマーケティング
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2001年7月
【代表者】栗栖 義臣
【資本金】2億4,883万6,000円
【本社所在地】京都府京都市中京区烏丸通六角下ル七観音町630
【本店所在地】東京都港区南青山6-5-55
【事業内容】
■インターネット関連事業
UGCサービス事業（コンテンツプラットフォームサービス・コンテンツマーケティングサービス・テクノロジーソリューションサービス）
【当社について】
■ミッション：
「知る」「つながる」「表現する」で新しい体験を提供し、人の生活を豊かにする
・コミュニケーションや、情報との出会いの機会を増やすことで、社会を豊かにします
・インターネットサービス提供のための技術と経験を活かし、ユーザーや企業向けに満足度の高いサービスや製品を提供します
・事業成長と働きやすさを高次元でバランスさせ、働きがいのある会社を目指します
■はてなスタイル：
はてなならではの取り組みで、社員の活動をバックアップをしています。（以下一部記載）
・フレキシブルワークスタイル：
在宅勤務とオフィスワークを柔軟に取り入れ、働き方やライフスタイルをスムーズに検討できる制度です。
週5日在宅で働くことも、出社して働くことも可能です。
・フリードリンク：
ミネラルウォーター、お茶、缶コーヒー、コーラ等のソフトドリンクをはじめ、果汁100%ジュースや野菜ジュースなど、ヘルシーな飲み物も自由に選べます。新機能リリースのあと、皆でビールで乾杯するのも楽しいひとときです。
・TGIF：
TGIFは"Thank God, It's Friday."の略。毎月月末金曜7時から社内パーティを開催し、「ほたて賞」で毎月の業務を振り返ります。
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