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| 部署・役職名 | 【DXサービスを展開する日系グローバル企業】カスタマーサクセス（東京・大阪） |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 組織拡大に伴う人員強化のため 【職務内容】 ■サービスについて： インボイス管理サービスを担当します。 ■組織ミッション 自社インボイス管理サービスを導入した既存顧客に プロダクトの価値を届け、ビジネスインフラとして 顧客の業務に欠かせないサービスにすること。 顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。 ■業務内容 自社インボイス管理サービスを導入した顧客への 利用案内－ 運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、 当サービスの利用が定着するために さまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、 どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、 営業的な思考も重要になります。 「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、 「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められる ポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、 他ポジションを打診する場合もあります。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施 （サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、 導入目的の明確化－ 推進体制の構築－ 導入スケジュールや 運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・メンバーのマネジメント ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 ▼業務で使用するツール Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。 ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、 許可のもとで使用しています。 ■やりがい 自社インボイス管理サービスは著しい成長を遂げており、 契約件数も飛躍的に増加しています。 その中でカスタマーサクセス業務も 日々ベストプラクティスを探している状況です。 カスタマーサクセスという日々の業務に加え、 組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が 多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがある ポジションです。 |
| 労働条件 |
【給与に関する補足】 ※経験・スキル・能力などが考慮され、決定します。 ・昇給年1回（6月）・賞与年2回（1月/7月） 【勤務時間】 9:30〜18:30 ※一部、9:00〜18:00の部署があります ※月平均残業時間：20h ◎リモートワークも実施中（状況によって変化あり） ※詳細は別途面談時にお伝えします 【休日/休暇】 ・土日祝日・年末年始休暇・有給休暇 ・チャージ休暇（7－9月限定で3日間） ・結婚休暇・忌引休暇 など 【保険/福利厚生】 ・各種社会保険完備・交通費全額支給・社員持株会 ・近隣住宅補助制度 ※正社員のみ対象 ・技術職向け費用補助制度 ※書籍やSW＆HWや勉強会費用 ・開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、 書籍購入補助制度 など ＜産休＆育明けの女性も多くいます！＞ 「保育園全額補助＆保育園までのタクシー代＆ ベビーシッター代の補助」や「復帰後の時短勤務」 など、 会社として非常に手厚くフォローしています。 ⇒・育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を 会社が補助する制度 ⇒・月3万円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が 負担する制度 等 ※その他詳しい労働条件につきましては、 別途ご面談時にお伝えいたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、 従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験 【求める人物像】 会社のミッションや何に価値を置くのかという企業理念に共感し、 体現できる方を求めています。 受け身にならず、変化を起こしていける方と 一緒に働きたいと思っています。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/26 |
| 求人番号 | 3808756 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- IT・インターネット
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- 新規事業を開始する企業でのCTO候補や、大手企業でのPMOなど、非公開求人をご案内可能です。 WEB面談での情報収集も大歓迎ですので、どうぞお気軽にご相談ください！！
- (2022/02/03)
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