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| 部署・役職名 | カスタマーサポート／マネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。 ・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信 ・電話・チャットによる問い合わせ対応 （一部外注マネジメント） ・また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。 ・分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。 マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可）・営業やCS等の顧客対応経験 ・5名程度のチームマネジメント 本ポジションはサポート職としての経験は必須としておりませんが、営業等の顧客対応は必須としております。顧客対応時の判断ができ、チームマネジメントのご経験が一定ある方を募集します。 【歓迎（WANT）】 ・ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験・業務企画や伴うシステム導入経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験 ・テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/08/28 |
| 求人番号 | 3817334 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 長い夏が終わり、涼しい季節に入ってきましたね。各社採用状況は刻々と変化しておりまして、即戦力採用ニーズの高さを日々感じております。弊社は大手企業案件が多いのですが、AIサービス上場ベンチャー、大手コンサル、大手総合広告代理店など、ご思考に合わせて情報交換できればと思っております。
- (2024/10/28)
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