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【裁量権大_管理職候補】話題のオンラインギフトサービスのカスタマーケア
年収：応相談
採用企業案件
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【裁量権大_管理職候補】話題のオンラインギフトサービスのカスタマーケア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
友だちにオンライン上でギフトを送ることができるサービスにおけるエンドユーザーのカスタマーサポートのリードを担うポジションです。 また、サービスの品質管理や業務効率化、企画 / 開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・組織における運営方針の策定（Vision / Mission） ・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、半期毎の人事評価及びフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置） ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 / 受発注管理 ・業務改善の推進 ＜仕事の魅力＞ ・国内9000万人ににご利用いただいているオンラインギフトのサービスに携われる ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある ・弊社の中でも急成長を遂げるコマース事業に関わることができる ・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していける ・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働ける ＜キャリアプラン＞ 入社後はサービスについて学んでいただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、KGI・KPI策定し、価値創造いただくことを期待しています。 将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下の全てにあてはまる方＜カスタマーケア業務に関するご経験＞ ・コンタクトセンター・コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験 ・CRMツールの利用経験 ＜カスタマーケア組織運営のご経験＞ ・サービスの品質 / スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析 / 企画改善の経験 ・ユーザーボイス分析の経験 ＜マネジメントのご経験＞ ・KPI策定の経験 【歓迎（WANT）】 ・新規事業 / ITツール導入 / 構築プロジェクト / BPRに関わった経験・3年以上の人材育成 / マネジメント経験（業界不問） ・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験 ・IT業界での業務経験 ・自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力 ・課題や方針策定に際する戦略立案力 ＜求める人物像＞ ・前向きで、柔軟性があり、主体的に行動できる方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方 |
| アピールポイント | 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/10/08 |
| 求人番号 | 3819154 |
採用企業情報
- LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
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- 資本金490百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年11月18日
【代表者】鈴木 優輔
【資本金】4億9,000万円
【従業員数】1,650名（2024年4月現在、LINEヤフーからの出向社員含む）
【本社所在地】福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
【事業内容】LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
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