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カスタマーサクセス

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセス
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	募集背景当社はクラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。またサービスの成長に伴い、当社サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。職務内容【ミッション】お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること【業務内容】当社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。具体的には… オンボーディング（当社サービスを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導くオンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する利用率が低いお客様に対する利用促進の支援お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行導入プロセスの改善及び機能提案契約更新に向けたアプローチ・対応新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動ポジションの魅力当社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れていますお客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
労働条件	フレックスタイム制（コアタイムなし）完全週休2日制（祝日・年末年始休み）入社日に15日（10日＋5日）の有給付与出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）リモートワーク手当（＋5000円/月）リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）アポとアポの間のカフェ代引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）育児環境を整える補助（10万円支給）社会保険・労働保険完備オフィスコンビニ 1Password を全員に付与フリーアルコール（毎日18:00~）毎週シャッフルランチ部活制度（1人1500円補助/回）インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
応募資格	【必須（MUST）】カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/11/18
求人番号	3819618

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