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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】個人向け金融プラットフォーム／成長中Fintech企業 |
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| 仕事内容 |
＜募集背景＞ 当社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザーサービスの開発・運営を通じて成長を続けてきました。 2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ同サービスのさらなる成長への注力と並行して、 生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、 プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォームを立ち上げる転換期を迎えています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、 カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。 ＜役割＞ カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、 コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、 KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、 スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ＜業務内容＞ ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 ・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 受付時間 －保険デスク：平日・土 9:30 ～ 17:00（日祝、年末年始を除く） －資産運用デスク：平日 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間 ：60分 【休日休暇】 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） 【福利厚生】 各種保険完備 PC自由選択（Mac/Windowsから選択可） 書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助） シャッフルランチ（他チームメンバーとのランチ代支給、1,500円/人） チームメシ（所属チーム内での飲食代支給、5,000円/人） 部活サポート制度（活動費有） プチ社食サービス（100円/1惣菜） フリードリンク オーガニックスナック・オフィスグリコ完備 資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会） 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 ・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 ・派遣スタッフの採用・管理の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/08/29 |
| 求人番号 | 3822418 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- 「通信領域を専門とした転職支援に強みを持っておりますので、お気軽にご相談ください。」 9月17~18、20~24日はお休みを頂いておりますので 順次ご返信いたしますのでご了承ください。
- (2024/09/13)
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