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【ITreview】SaaSベンダー向けカスタマーサクセス（リーダー候補）
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SB C＆S株式会社
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- 資本金500百万円
- 会社規模非公開
- その他
- その他
| 部署・役職名 | 【ITreview】SaaSベンダー向けカスタマーサクセス（リーダー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 （本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する （変更の範囲）会社内でのすべての業務 顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ①キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援） ②複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント （複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走） ③ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ④ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化を目指しながらアップセル/クロスセルの実施。 【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【メンバー構成】 15名：男女比7名:8名。メンバー層は20代後半～30代が在籍してます。 （セールス、マーケティングメンバー含む） 【働き方】 出社原則週1回：残り在宅勤務。20～25時間程度。 今後客先訪問のため外出の可能性があります。 【キャリアパス】 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 契約期間の定め：なし 試用期間：3ヶ月 【勤務地】 （本契約後）（テレワークを行う場所も含む） （変更の範囲）本社および国内の事業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所も含む） 東京：東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー ※原則として、勤務事業所に片道2時間以内に通勤可能な範囲に居住すること ※敷地内禁煙 ※但し、今後の展開により全国転勤の可能性があります 【勤務時間】 標準的な就業時間：9：00～17：45 所定労働時間：7時間45分 休憩時間：60分 ※当社は働き方改革の一環で、コアタイムなしのスーパーフレックスタイム制やプレミアムフライデーを推奨しています。 【休日・休暇】 完全週休2日制（年間休日124日/2024年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など 【給与】 月給制 ・自己成長支援金：10,000円/月 ・Workstyle支援金：4,000円/月 ・セールス支援金：15,000円/月 ※セールス支援金は代理店営業職・直販営業の方に対してその職責に報い支給いたします。 ※残業代は、残業時間に応じて別途支給いたしますが、採用グレードにより残業代支給有無が異なります。 ※割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）、通勤手当など 【福利厚生・制度】 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能(同月内振替可)、毎週水曜日No残業Day、有給奨励日ありなど 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスのご経験（3年以上）・IT製品のサブスクリプションモデルの理解 【歓迎（WANT）】 ・IT業界（Saas企業尚可）での勤務経験、商流の理解。・定量的な分析を行い、ヒアリングした顧客課題やファクトに基づいた提案～クロージングを行ってきた経験 ・一定数の顧客を担当し、顧客との信頼関係を構築した経験（成功に導いた経験があれば尚可） ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識 ・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解 ・仮説検証、PDCAを回し実務を行った経験(成果創出要因を言語化してきた経験） ・ヘルススコア・KPI等の設計経験 ・メンバーのマネジメント経験 ・デジタルマーケティングに関する知識 【求める人物像】 ・アイティクラウドのミッション、バリューに共感頂ける方 ・カスタマーファーストな志向を備え、クライアントの抱える悩みを根本から考えて提案できる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識できる方 ・型にとらわれず、ロジカルに課題の打ち手を遂行できる方 ・新しい情報や手法に対して学んだり活用することに積極的な方 ・チームで協力しながら、課題解決へ動ける方 ・内部、外部、顧客の応対に合わせて柔軟なコミュニケーションがとれる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/09/06 |
| 求人番号 | 3824822 |
採用企業情報
- SB C＆S株式会社
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- 資本金500百万円
- 会社規模非公開
- その他
- その他
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会社概要
【設立年月】2014年3月
【代表者】草川 和哉
【資本金】5億円
【本社所在地】東京都港区海岸1-7-1
【事業内容】IT関連製品の製造・流通・販売、IT関連サービスの提供
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