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Customer Success Manager － Tokyo

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

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採用企業

部署・役職名	Customer Success Manager － Tokyo
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■当社について「職場を良くするために働く人の可能性を解放する」というミッションの元、コーポレートIT（情報システム部）向けにITデバイスとSaaSの調達・管理の自動化を実現するクラウドサービスを提供しています。 2021年9月にサービスをローンチ、2022年8月にはPMFを達成し、1年という短時間で44億円の大型調達を実現しました。2023年の9月にも135億円の資金調達を行い、累計で約180億円近い資金調達を行っています。 ■解決する課題コロナの3年間を経て、殆どの会社でハイブリッドワークが定着化しました。コロナ前に比べ、利用するSaaSの数は圧倒的に増え、働く場所はオフィスから自宅に移りました。増えるソフトウェア、分散するデバイスに対してその管理手法はコロナ前と何も変わっていません。「新入社員の自宅にセットアップ済みのパソコンを送って、必要なSaaSが全て発行された状況でDay1から仕事を始められるようにしたい」「どのSaaSが、いくつのアカウントを発行していて、いくらかかっているのか把握したい」「各自が自宅に置きっぱなしにしている分散したPC/タブレット/スマホの期末の棚卸しを効率よく行いたい」新たに生まれた、リモートワークを前提とした働き方。増大するSaaSと分散するデバイスの管理を効率良く行う武器を、コーポレートIT部門（情報システム部）は、課題としているものの、解決策はこれまでありませんでした。私たちは、ハイブリッドワーク時代の企業のITを支えるインフラを提供し、21世紀の企業ITのプラットフォームをつくります。 ■独自の3つのチャレンジ（ビジネスモデル、インド開発、グローバル市場）１、「SaaS×EC×BPO」がミックスしたビジネスモデルで、ARRを追うだけでなく、お客様の視点に立ち、本質的なお客様の課題の解決を提供していきます。２、当社のテクノロジーチームはインド人で、全社員の7割を占めています。開発をインドに持つことで、技術力の高さとスケーラビリティを実現しています。３、当社はDay1からグローバルのチャレンジを前提に組織・テクノロジー・事業を構築してきています。創業2年目にして海外組織の立ち上げとグローバルローンチを実施し、日本に加えUS/APACへと広がる事業も組織も圧倒的なスピードで成長を目指します。 ■職務内容・Mid/Enterprise顧客へのカスタマーサクセスの確立 └顧客のサクセス定義、戦略・コミュニケーション設計〜実行 └製品利用状況モニタリングとKPI設計、レポーティング └顧客満足度を最大化する要素の抽出、営業・プロダクトチームへのフィードバック └顧客チャーンを最小化するヘルススコアの再定義・分析、各種試作の実行 └顧客オンボーディング・活用支援、および全体的なCSプロセスの改善 └大手顧客に対する導入コンサルティング・活用のサポート・代理店営業チームとの協業による、パートナー経由のカスタマーサクセスの確立 └パートナー経由の顧客満足度を最大化する仕組みの構築・運用実装 └パートナー経由の顧客チャーンを最小化する仕組みの構築・運用実装 └代理店経由で販売した顧客へのオンボーディング・アドプション支援 └代理店側のカスタマーサクセスチームの立ち上げ支援、イネーブルメント
労働条件	■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00） ■休日：完全週休2日制（土日）、夏季休暇、年末年始休暇（年間休日120日以上） ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費実費支給、育休復職祝い金制度、 ■勤務体制：リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施 ■給与･報酬：年2回昇給、年1回ストック･オプション付与あり
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれかの条件に該当する方・コンサルティング会社における大企業向けのプロジェクトマネジメント経験・IT企業におけるカスタマーサクセス経験・課題の構造化・抽象化、課題設定〜解決策の打ち手出し・実行が得意な方【歓迎（WANT）】・IT企業におけるカスタマーサクセス立ち上げ経験・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験・代理店と協働したカスタマーサクセス業務の設計・実施の経験 ■ 求める人物像・当社のミッションへの共感・お客様へのサービス提供の品質を高め、遂行する力のある方・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方・オペレーションやワークフローの構築など、仕組み作りに意欲と経験のある方・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方・自ら課題を発見し、社内を巻き込みながら課題解決へ動ける方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方・成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方・チームワークを重視し、協調性を持つ方・事業のインパクトに執着心がある方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり日系グローバル企業女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業新規事業海外事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/08/30
求人番号	3827561

採用企業情報

ジョーシス株式会社

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