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| 部署・役職名 | CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補 |
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| 仕事内容 |
職務概要 当社事業CREチームのメンバーとして、当社事業のお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。 ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからの当社事業にとって重要なポジションとなります。 CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。 職務詳細 ホールプロダクトとしての当社事業の顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 加えて、マネージャー候補としてCREチームの組織づくりなどに携わっていただきます。 ■ CREとしての具体的な業務 テクニカルなお問い合わせ・依頼対応 インシデント対応 CREが関わる業務の運用プロセスやルールの改善 プロダクトや業務の改善提案 ■ マネージャーとしての具体的な業務 CREチームの戦略（チーム編成や体制、ロードマップ）立案 エンジニアの目標設定・評価・育成・1on1の実施 人材採用・技術広報・研修のリード 上記に必要とされる定量的・定性的な分析・レポーティング |
| 労働条件 |
フレックスタイム制（コアタイム無し） 休日・休暇 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護） 社会保険 厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険 ※法令通り適用します。 福利厚生 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／自転車通勤制度／定例懇親会 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 組織課題を周囲を巻き込んで解決した経験がある方事業目標から自ら解決すべき課題を立案、組織を牽引できる方 Webアプリケーション開発のご経験 RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識 チームや職種を超えて、お客様の課題解決に従事した経験がある方 5名以上のチームマネジメントの経験 本ポジションのマネジメント対象であるCREは、サポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、をチームや職種を超えて主体的に進めるメンバーの支援を行います。CRE （Customer Reliability Engineering）というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。 【歓迎（WANT）】 テクニカルライターの経験Web API （REST API） 活用/支援の経験 システム開発における上流工程の経験 プロジェクトマネジメントの経験 社外・社内関係者とのコミュニケーション経験 業務プロセス設計に関する経験 BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験 クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/02 |
| 求人番号 | 3832971 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- 【リアル×tech領域のご紹介が得意です】 職種はエンジニア、デザイナー、PdMなどテック領域の実績が豊富です。 候補者様の状況に合わせて業務委託からの参画や選考フローのカスタマイズなど 柔軟にご対応いたします。
- (2024/05/02)
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