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| 部署・役職名 | カスタマーサポート／マネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務概要 企業向けにクラウド型電子契約サービス契約マネジメントプラットフォームなど、CLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。 カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。 数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進 チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理 NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進 利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。 特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。 職務詳細 顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。 サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信 電話・チャットによる問い合わせ対応 （一部外注マネジメント） また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。 分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。 マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。 |
| 労働条件 |
フレックスタイム制（コアタイム無し） 休日・休暇 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護） 社会保険 厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険 ※法令通り適用します。 福利厚生 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／自転車通勤制度／定例懇親会 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可）営業やCS等の顧客対応経験 5名程度のチームマネジメント 本ポジションはサポート職としての経験は必須としておりませんが、営業等の顧客対応は必須としております。顧客対応時の判断ができ、チームマネジメントのご経験が一定ある方を募集します。 【歓迎（WANT）】 ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験業務企画や伴うシステム導入経験 SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験 テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/02 |
| 求人番号 | 3832974 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- 【リアル×tech領域のご紹介が得意です】 職種はエンジニア、デザイナー、PdMなどテック領域の実績が豊富です。 候補者様の状況に合わせて業務委託からの参画や選考フローのカスタマイズなど 柔軟にご対応いたします。
- (2024/05/02)
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