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AWSテクニカルサポート（シニア）
年収：応相談
採用企業案件
クラスメソッド株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- SIer
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | AWSテクニカルサポート（シニア） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート 当社ではAWSの構築から運用まで総合的な支援をおこなう自社サービスを提供しています。 本ポジションでは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。 ■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。 ■私たちの課題 ◎テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント 業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。 ◎テクニカルサポートサービスの質的改善 ◎要望を反映したサービスの新規立ち上げ～導入・運用 サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。 ■一歩踏み込んだサポートサービス 顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。 ■利用ツール Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等 ■入社後のイメージ まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。 その後、効率化、品質の向上、サービス開発、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。 ■働き方/得られる経験 ・当社の屋台骨を支えるサポートサービスの企画・実行を経験できます。 ・カスタマーサクセスを目的として、サポートサービスの企画・実行を経験できます。 ・部署を横断した様々なタスクフォースへの参加は自由です。自身の判断で必要と思うことは職域を超えて経験を積むことができます。 ・業務はチームで対応します。チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。 ・平日日中帯のフレックスタイム制（コアタイム有）での勤務となります。原則、夜勤や休日のシフト勤務はありません。（夜間帯の対応はAWSの大規模障害発生等が想定されます） |
| 労働条件 |
【雇用/就労環境】 雇用形態：正社員（期間の定めなし） 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00） 残業 ：あり（平均月14時間） 【休日/休暇】 休日：年間休日125日（土日祝祭日、年末年始、GW、ほか当社で定めた休日）※年末年始休暇は10日～16日(その年によって変動あり) 休暇：有給休暇（入社時5日付与、入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇 【給与改定・賞与】 給与改定：四半期ごと（※条件あり） 賞与：年2回（6月、12月） 決算賞与：年1回 ※業績による 【福利厚生】 ○キャリア支援 ・技術勉強会 ・資格取得支援 ・Udemybusiness受講支援 ・オンライン英会話受講支援 ・社外セミナーの参加支援 ・AWS基礎研修 ○コミュニケーション活性化 ・社内カフェ/コンビニ（本社） ・フリーアルコール（業後） ・ウェルカムランチ ・社内イベント（LT大会/ファミリデー等） ○その他 ・マシン選択制 ・社会保険完備 ・健診・予防接種 ・ストレスチェック 【諸手当】 ・家族手当 ・結婚出産復職祝い金 ・通勤手当 ・各種慶弔見舞金 ・住宅補助（※） ・引っ越し代/礼金補助（※） （※条件あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません）【歓迎（WANT）】 ・AWS 認定資格保有者・ITIL 認定資格保有者 ・システムの運用やトラブルシューティングの経験 ・顧客やビジネスラインとの折衝のご経験 ・自社サービスの企画・運用 【求める人物像】 ・新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに抵抗感がない方 ・高い自由度と責任の中で改善を進めていける方 ・チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず適切なコミュニケーションが取れる方 ・どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方 * チームとしての業務遂行を楽しめる方 * 当社カルチャーに共感いただける方 * 技術が好きな方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 女性管理職実績あり シェアトップクラス Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/27 |
| 求人番号 | 3833498 |
採用企業情報
- クラスメソッド株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- SIer
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月日】2004年7月7日
【代表者】代表取締役 横田 聡
【資本金】1億円
【従業員数】780名（グループ全体）※2024年7月現在
【本社所在地】東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階
【その他事業所】東京・北海道・大阪・新潟・岡山・福岡・沖縄・ドイツ・カナダ・インド・タイ・韓国・ベトナム
【事業内容】
■クラウド（AWS等）の技術コンサルティング、開発、運用
■データ分析基盤の技術コンサルティング、開発、運用
■アプリケーション（LINE、iOS等）の企画開発、運用
■SaaS、Webサービスの企画開発、導入支援、運用
■企業向けIT人材育成、内製化支援
■無人店舗技術・キャッシュレス決済システムの企画開発、運営
【各種認定】
▶AWS SI Partner of the Year 2022 - GLOBAL 受賞
▶AWS Services Partner of the Year2021 – Japan 受賞
▶AWSプレミアティアサービスパートナー認定
▶AWSマネージドサービスプロバイダプログラム認定
▶AWSコンピテンシー取得（4分野）
▶APN Certification Distinction認定
▶AWSパブリックセクターパートナー認定
▶AWSサービスデリバリーパートナー認定（14サービス）
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