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| 部署・役職名 | 【正社員】カスタマーサービス部 －ヘルプサイト運営スペシャリスト |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◆同社が提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証 ・サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般 機能や施策の詳細内容把握／社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携／部署内・サポートセンターへの連携／ヘルプの作成・改修 ・問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 ◆同社では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。問い合わせに至るユーザー心理・行動のスペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。 ※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。 |
| 労働条件 |
勤務時間:10時0分～19時0分 実働時間:8時間 残業時間:平均20時間程度 休暇:完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日（土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。） 年収:700万円～1100万円 年収備考:〇基本給 月371,308円～（職務手当を除く額）〇職務手当（月30時間分の時間外手当として87,026円～を支給）※業績連動＆個人評価にもとづき支給（平均賞与額は年俸の約35％） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・WEBサービス会社での業務経験・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる ・ビジネス日本語が適切に使用できる ・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point） 【歓迎（WANT）】 ・ユーザー向けヘルプの作成経験・サービス仕様を理解し、変更点や ・全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる ・HTML、CSSを用いた業務経験 【求める人物像】 ・ユーザー心理・行動や業務影響範囲を理解・想像できる方 ・不測の事態にスピード感をもって対応できる方 ・自ら情報を取りに行ける方 ・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/11/21 |
| 求人番号 | 3835407 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット
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- 私は17年、コンサルタント経験を積んでおります。あなた様のご経験を棚卸した上で、最適なキャリアプランをご提案させてください。あなた様はいつ頃までに、次の企業での就業をご希望ですか？転職を開始する時期によっては、内定が出やすい時期もあります。ぜひ人事側の事情もお話させてください。
- (2023/06/20)
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