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部署・役職名 | カスタマーサポートデータ基盤 |
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仕事内容 |
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。弊社のカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただく役割となっております。 【業務内容詳細】 ・サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード 扱うデータ例 応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率 など ・サポートシステムの構築及び改善提案、ヘルプデスク運営 ・事業戦略及び事業計画(SaaS metrics,P/L)策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行 ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。 【企業の魅力】 ●特定のプロダクトではなく、複数のプロダクトで価値提供することでユーザーが抱える課題にアプローチしているため、ユーザー起点の本質的な課題解決へのチャレンジが可能です。 ●現状、弊社のメインのプロダクトは会計と人事労務2つですが、他、今後市場でさらなるスケールを狙うプロダクトを多数有しています。既存のプロダクトを進化させることは勿論のこと、まだリリースされていないコンセプトの検証を実行する等、アーリーフェーズの新規プロダクトに対しても携わることができる面白さがあります。 ●弊社はスモールビジネスへの価値提供を念頭にしているためユーザー層の幅が広く対象も多いです。そのため、どのユーザーにどのようなサポートをすることが良いのか?を突き詰めていくこと、またそこで求められる領域の知見を深めることができます。 【本ポジションの魅力】 ●なぜこの職種なのか ・freeeにおいてカスタマーサポートは重要なファンクションです。サポート領域がもつデータはサポートの生産性や品質向上はもちろん、プロダクトを含むサービス全体の顧客体験の改善の種です。要となるデータ基盤をリードする役割となってます。 ・カスタマーサポートを起点に開発部門や事業企画等、組織を横断してアプローチすることも可能です。 ●なぜfreeeなのか ・お問い合わせを起点にデータ活用をリードし、「マジ価値を届け切る」を追求することができます。 ・立ち上げから成長まで様々なフェーズのプロダクトがあり、幅広いチャレンジが可能です。 |
労働条件 |
・勤務地:東京本社 ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・雇用形態:正社員(雇用契約期間の定め無し) ・試用期間:3ヶ月 ・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間 ・時間外労働:有 ・休日:土日、祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与) ・想定年収:5,800,000円~9,500,000円(ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします) 月額484,000円~ (例1)年収580万円の場合 月額484,000円(基本給359,600円+固定残業代124,400円) (例2)年収950万円の場合 月額792,000円(基本給588,400円+固定残業代203,600円) ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について:屋内禁煙 ※上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ①②以下いずれかのご経験をお持ちの方①システム開発のプロジェクトマネジメント ・システム開発プロジェクトやチームをリードした経験 ・仕様検討、ウォークスルーなどのご経験 ・ビジネス要件をヒアリングし、課題抽出や要求や要件の整理を行った経験 ・ビジネス部門、開発部門との連携・調整の経験 ・多様なステークホルダーとの合意形成の経験 ②データ分析、データ活用のご経験 ・仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル ・SQLを用いたデータ集計・分析を行う能力 ・分析結果のレポーティング経験 【歓迎(WANT)】 ・カスタマーサポート業務に関する知識、経験・RDBの設計・構築などのご経験 ・経営企画・事業企画でPLなどの数値の取り扱いご経験 ・セールスフォースまたはCRMの管理者経験 ・Bigqueryなどローデータを活用したマーケティングアナリティクスの経験 ・アナリティクスエンジニアとして分析用データのモデリング経験 ・BIツール(Looker Studioなど)を用いたダッシュボードの構築・運用経験 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/17 |
求人番号 | 3837370 |
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