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カスタマーサポート／マネージャー候補
採用企業案件
弁護士ドットコム株式会社
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- 資本金460百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサポート／マネージャー候補 |
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| 仕事内容 |
【関わるサービス】 弊社で開発・提供するサービスは、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービスなどAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。 ※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2023年版」（電子契約ツール2022年度実績）市場占有率 【職務概要】 企業向けに、クラウド型電子契約サービスやAI契約書管理機能・レビューなどのCLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。 カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。 ・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進 ・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理 ・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進 ・利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。 特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。 【職務詳細】 顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。 ・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信 ・電話・チャットによる問い合わせ対応 （一部外注マネジメント） また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。 分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。 マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。 |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（入社後3カ⽉） 就業時間：標準的な勤務時間帯 10:00〜19:00、休憩1日1時間 時間外労働有無：有 労働制区分：フレックスタイム制（コアタイム無し） 休⽇：⼟⽇、祝⽇ 年収：5,371,188円 〜 10,015,176円 月額：447,599（116,500）～834,598円（217,100円） ・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額 ・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額 上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします。 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ※変更後の範囲 仕事の内容：会社のすべての業務 勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可）・営業やCS等の顧客対応経験 ・5名程度のチームマネジメント 本ポジションはサポート職としての経験は必須としておりませんが、営業等の顧客対応は必須としております。顧客対応時の判断ができ、チームマネジメントのご経験が一定ある方を募集します。 【歓迎（WANT）】 ・ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験・業務企画や伴うシステム導入経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験 ・テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/15 |
| 求人番号 | 3840881 |
採用企業情報
- 弁護士ドットコム株式会社
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- 資本金460百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立年月日】2005年7月4日
【代表者】代表取締役社長 兼 CEO 元榮 太一郎
【資本金】460百万円（2023年9月現在）
【従業員数】461名
【本社所在地】東京都港区六本木四丁目1番4号
【事業内容】
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
【当社について】
■ VISION
まだないやり方で、世界を前へ。
Drive a paradigm shift for the better world.
■ MISSION
｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。
Be the Professional-Tech Company.
プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。
弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。
日本では珍しい法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を運営。ユーザーは、法律トラブルに関する無料相談から弁護士検索まで行うことが可能です。今や、「無料法律相談・弁護士検索ポータルサイト」として多くの方に知られるようになり、登録中の弁護士は国内弁護士の約半数（2.1万名）。サイトへの月間訪問者数は約1,000万人と、あらゆる面で日本最大級であり、トップクラスの地位を確立しています。
また、新規事業としては「法律×IT」への更なる進出を初めており、「LegalTech」領域の事業をスタートしております。
2015年に提供を開始した「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できる契約マネジメントプラットフォームです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数1000万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。
※数値は2022年5月末時点。
【売上】
2022年 3月 期
6,877,000,000円
2021年 3月 期
5,318,000,000円
2020年 3月 期
4,132,000,000円
2019年 3月 期
3,132,000,000円
【代表取締役社長プロフィール】
アンダーソン・毛利・友常法律事務所外国法共同事業入所後、弁護士法人Authense法律事務所を設立
2005年7月当社設立、代表取締役社長 兼 CEO就任
2017年6月代表取締役会長就任、2020年9月財務大臣政務官就任に伴い、
代表取締役会長を退任
2021年12月財務大臣政務官退任に伴い、代表取締役会長に就任
2022年6月代表取締役社長再任
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