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【あたらしい旅行を、デザインする】お客さま一人ひとりに向き合い、最高のカスタマー体験を実現するカスタマーサポートを募集！
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社令和トラベル
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- 資本金2,300百万円
- 会社規模非公開
- 旅行・観光
| 部署・役職名 | 【あたらしい旅行を、デザインする】お客さま一人ひとりに向き合い、最高のカスタマー体験を実現するカスタマーサポートを募集！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【私たちのミッション】 わたしたちは、「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、2021年4月に創業し、翌年に海外旅行予約サービスをローンチしました。 サービスローンチ後、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。 今後、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。 テクノロジーを活用し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 旅行は時に、人生を大きく動かすきっかけになります。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。 【仕事概要】 カスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。NEWTを通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整 【このポジションの魅力】 旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【試用期間】試用期間あり: 3ヶ月（試用期間中、雇用形態・待遇に変動なし） 【福利厚生】 ・社会保険など完備 ・ストックオプション 【働き方】 リモートとリアルのハイブリッド環境を用意いたします。 リモート勤務OK、加えてオフラインでのコミュニケーション機会も大切にしており、出社したくなるオフィス環境もご用意しています。 【働くうえで大切にしていること】 私たちは「HR Policy」として《自由と責任》を掲げています。多様でプロフェッショナルなメンバーを受容しあい、所属感を感じるチームとしてアウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない組織であることを大切にしています。 【NEWT MATEPASS（ニュート メイトパス）】 NEWTに関わる仲間（MATE）が幅広い選択肢をもてるようなPASSを会社として用意しています。 ◆Any-Any 「自由と責任」に基づき、いつでもどこでも働けるような働き方を推進しています。 ◆Focus 仕事以外にフォーカスしたいことがあるときに、一定期間、働く時間を短縮することができます。 ◆New Family休暇 出産される方だけでなくパートナーの方も一緒に、あたらしい家族を迎える準備がしやすくなるように有給休暇を取得できます。 ◆Travel Design 旅行を扱う私たち自身が旅行の魅力を最大限感じ、「あらたな気づき」を得られるように、メンバー限定価格で旅行を手配できます。 【そのほか】 ・海外旅行50%OFFクーポン配布（半期1回、割引上限有り） ・社会保険など完備 ・年間休日124日間 ・税制適格ストックオプション付与 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験【歓迎（WANT）】 ・旅行業界におけるお客様対応やカスタマーサポート、コールセンター等での実務経験・OTA領域におけるカスタマーサポートの経験 ・Zendesk等のCSツールの使用経験 ・SQLを用いたデータ操作や分析 ・「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションに共感できる方 ・好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方 ・本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方 ・カスタマーファーストに考え、意思決定できる方 ・困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方 ・多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方 |
| アピールポイント | 新規事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/20 |
| 求人番号 | 3841969 |
採用企業情報
- 株式会社令和トラベル
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- 資本金2,300百万円
- 会社規模非公開
- 旅行・観光
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会社概要
【代表者】篠塚 孝哉
【資本金】23億円（資本剰余金を含む）
【本社所在地】東京都渋谷区桜丘町16-13 桜丘フロントⅡビル 6F
【事業内容】海外旅行事業を展開するデジタルトラベルエージェンシー
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