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部署・役職名 | 【カスタマーサクセス責任者】顧客企業のキーマンとの関係構築&戦略立案と課題分析を牽引するCS責任者を募集! |
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仕事内容 |
【募集背景】 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ECの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、STAFF STARTの活用を促進していく必要があります。 幅広い層のクライアントと良好な関係を保ち、知見をもとにクライアントの成功に向けて伴走していただけるカスタマーサクセス(エンタープライズ)を募集しています。 【仕事内容】 エンタープライズ(主に従業員数1,000人以上の大企業)を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。 大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。 <具体的には、、、> ・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に向けた戦略立案と実行 ・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善 ・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する ・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック 【ポジションの魅力】 ・プライベートでの買い物の際に、「STAFF START使っています!」 とお声掛けいただける機会が多く、顧客のリアルな喜びを体感することできる ・0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 |
労働条件 |
【雇用形態】正社員 【給与】年俸制(月給は年俸を12分の1に分割し支給) ▪️月額:ベース給+固定時間外手当(45時間のみなし残業) ▪️契約期間:期間の定めなし ▪️試用期間:3ヶ月(労働条件の変更なし) ▪️昇給:年2回(4月、10月) ▪️賞与:決算賞与(業績に応じ支給) 【勤務体系】フレックスタイム制(コアタイムなし) ※10:00〜19:00、11:00〜20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 【勤務地】東京都渋谷区神宮前1-8-14 ※2021年1月からの1棟借り上げの新オフィスです! 【アクセス】JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分 【休日・休暇】・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇 ・ウェルカム休暇(入社初日から5日間の特別休暇を付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務 【福利厚生】・通勤手当(上限月額5万円まで) ・社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用) ・住宅手当(条件あり) ・接客体験手当(上限1万円/月) ・メンテナンス(ジム・エステなど)手当(上限1万円 / 月) ・服装自由(デニム、サンダル、金髪などもOKです) ・フリードリンク(コーヒー、お茶、牛乳、お酒など) ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・副業OK |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・IT/Webサービス企業にてBtoB商材の営業またはカスタマーサクセス経験・営業またはカスタマーサクセス組織のマネジメント経験 【歓迎(WANT)】 ・高い関係構築能力を持ち、周囲のステークホルダー(経営者・事業責任者クラス含む)と信頼関係を築ける方(関係構築)・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方(プロダクトフィードバック/開発) ・顧客の業界や市場のトレンドを理解し、その洞察を基に価値ある情報や提案を提供できる方(業界知識、興味関心) ・膨大なデータから意味のある洞察を引き出し、自らの意見を明確に伝えることができる方(データドリブン) ・説得力のあるレポートやプレゼンテーションを用いて、組織内外で必要なステークホルダーに提案、交渉ができる方(交渉力) <バニッシュ・スタンダードの求める人物像> 1.挑戦心 失敗することを恐れず、未知の領域に踏み込んでいける人 2.自分に素直 ダメな自分を受け入れ、素直に向き合う姿勢がある人 3.利他の心 自分のためではなく、他人のためにも本気で悩み、行動できる人 4.結束力 信頼できる仲間と共同し、一体感を楽しむことができる人 <バニッシュ・スタンダードのパーパス、バリュー> ・パーパス つまらない常識を革め、新しい時代へ解放する ・バリュー 1.未来のひとの理想を描こう 2.挑戦者であり、勇者であろう 3.VSスピードをしよう 4.仲良しではなく、仲間であろう |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 管理職・マネージャー |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/10/25 |
求人番号 | 3844570 |
採用企業情報
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