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少数精鋭｜累計122億円調達済｜カスタマーエクスペリエンス（カウンセラー企画）
採用企業案件
株式会社Linc'well
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 少数精鋭｜累計122億円調達済｜カスタマーエクスペリエンス（カウンセラー企画） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
株式会社Linc'wellは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」をミッションに医療という大きな社会課題と向き合い、徹底的な患者目線で最適化した体験を医療現場の業務変革から踏み込んで実装することですべての人々に最高の医療体験の提供することを目指しています。 現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の３つの事業を展開し、主力事業として展開する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が400万件以上となるなど、大きな成長を遂げています。 【募集背景】 支援する医療機関へのCRMサービスの一環として、クライアントのヘルスケア領域における一次相談の対応・確認を行う業務があり、事業の拡大とともに組織も拡大し、ますます重要な役割を担っています。 このポジションでは、顧客接点の最前線で満足度向上と顧客LTV最大化のための戦略立案・実行をリードしていただきます。 ・CX（顧客体験）向上のための取り組みを継続的に行う ・クライアントの声を収集・分析し、顧客ニーズや課題、VOC（Voice of Customer）を深く理解し、CX向上のための施策を企画・実行し、効果測定・改善を繰り返す カウンセラーが適切に一次相談サポートを対応できる体制を整えるとともに、相談窓口の認知度を高め、より多くの顧客に適切なサポートを提供するための取り組みを進めていただきます。 カウンセラーの組織マネジメントを行う者や、社内の各事業部と密接に連携し、現場のオペレーション設計を推進していただくことが求められます。 【業務内容】 ・施策の企画: 新たなサポート施策の立案と実行を通じて、クライアントへの相談支援を強化します。 ・社内連携: 潜在的相談ケースとその解決策を調整し、各診療科ニーズごとに社内で連携してスムーズな対応を実現します。 L相談対応の調整: クライアントからの相談内容に応じた適切なコミュニケーションプラン含む解決策を検討し、各診療科との調整を行います。 ・オペレーション設計: Lコミュニケーションフローの設計: カウンセラーが使用するシステムおよび対患者コミュニケーションのフローを設計し、業務効率を向上させます。 L資料設計: クライアントのヘルスケア領域における一次相談に必要な情報やコミュニケーション内容を整理し、現場での活用を促進します。 能力やご応募される方の希望のキャリアによって他業務もお任せしていきたいと考えております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コミュニケーション能力: カウンセラーチームや医療機関を支援するサポートするその他事業部と蜜に連携し、意思疎通を図れる優れたコミュニケーションスキルを所有している方・問題解決能力: 患者様の相談内容に応じた適切な解決策を見つけ出し、実行に移すことができる方 上記能力を所有し以下いずれかの経験をされてきた方 ・ヘルスケア領域における相談サポート1年以上: 顧客の悩みや相談に対応した経験があり、適切なサポートを提供できる方 ・オペレーション設計の経験2年以上: 組織内での業務フローやコミュニケーションフローの設計経験があり、現場での実行をリードできる方 ・プロジェクトマネジメントスキル2年以上: 複数の部門や関係者と協力し、プロジェクトを円滑に進める能力がある方 【歓迎（WANT）】 ・ヘルスケア業界での経験: 医療機関やヘルスケアサービスでの業務経験がある方・システム設計やIT知識: コミュニケーションフローの設計やシステムの利用経験があり、業務効率化を推進できる方 ・マーケティングの知識: 相談窓口の認知度向上や患者様へのアプローチ戦略を立案できる方 ・自ら企画・提案し、事業をリードしていくリーダーシップ ・ミッション【テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ】に共感いただける方 ・行動指針「Patients first」、「Challenge status quo」、「Respect diversity」、「Complete work」に共感いただける方 ・コトに向き合い、仕事環境を自分で作っていける方 ・利害関係が異なるステークホルダーの間で、円滑にコミュニケーションを取って最適解を見つけ出すことに長ける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/17 |
| 求人番号 | 3844599 |
採用企業情報
- 株式会社Linc'well
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年】2018年
【代表者】山本 遼祐
【資本金】1億円
【本社所在地】港区浜松町2-13-10
【事業概要】
2018年創業以来ITを活用し、医療にも「世の中の当たり前」を適用することを目指し、医療現場のDX推進に加え、次世代医療サービス・価値提供を推進していきます。
現在は「クリニックDX支援」「オンライン診療」「ヘルスケアEC」の三つの軸で事業を展開しています。
システム開発・提供のみならず、クリニックオペレーションも支援することで時代に適した利便性の高い患者体験を実現可能としています。
1．クリニックDX支援事業
クリニックにおける予約や問診、決済、カルテ記入といった、主要オペレーションのIT化を推進しています。属人化していた仕事をデジタル化することによって医師が患者と向き合う時間を確保し、患者の医療体験の向上を実現します。
2．オンライン診療システム事業
リモート環境で医療が受けられる「オンライン診療」のシステムを提供しています。スマートフォンを用いてweb上で予約〜受診まですべてが完結します。支払いはクレジットカードや後払いに対応し、薬は宅配またはでお近くの薬局で受け取ることができます。患者の治療に加えて、医療従事者への二次感染の低減や、柔軟な働き方の提供を実現します。
３．ヘルスケアEC事業
化粧品、コンタクトレンズを含む高度管理医療機器、処方箋が不要な医薬品等のセルフメディケーション商品の販売、また、対面での処方箋調剤に加え、オンライン服薬指導や処方薬の即時配送サービスをオンラインプラットフォームを通じて提供しております。
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