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カスタマーセンター管理者【自社ブランド化粧品・健康食品】プライム上場／札幌勤務

年収：900万～ 1000万

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株式会社北の達人コーポレーション

部署・役職名	カスタマーセンター管理者【自社ブランド化粧品・健康食品】プライム上場／札幌勤務
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	化粧品インターネットサービス
勤務地	北海道
仕事内容	◆自社内カスタマーセンターの管理・マネジメント◆ 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントをする管理者としてご活躍ください！応対品質やお客様満足度向上の施策、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。【具体的には】・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理・お客様への応対品質向上施策の企画、実施・顧客満足度向上施策の企画、実施・エスカレーションなど二次受け対応・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善【入社後のイメージ】入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。【チーム組織構成】現在、オペレーターが約60名、管理者が3名の体制です。チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。 ▼募集背景▼ 当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。このリピート率を保つ秘訣の一つが当社の内製化しているカスタマーサポート。専門知識を持つスタッフが何度でも無料で相談に乗る窓口を設置するなど、お客様のフォローを最重要に考えています。売上シェア世界No.1ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応ができます。また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映することができることが最大の魅力です。『クライアントの商品で、お客様からご要望があっても改善ができない…』そんな方にはとてもやりがいのある環境です。今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表する会社になる」こと。実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって進んでいます。大変さも、だからこそのやりがいも感じられる環境です。現在、応答率やチーム体制は安定しているものの、今後会社の成長で今までなかった課題にぶつかるかもしれません。今回入社される方には、リーダーとしてチームを牽引し「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を、一緒に作っていただきたいと思っています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を創るカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております！美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2024年2月
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務地】北海道札幌市中央区（創世スクエア）アクセス：札幌市営地下鉄東西線、南北線、東豊線「大通」駅から西2丁目地下歩道で直結 ※リモートワークは年間上限日数規定あり【勤務時間】 9:00～18:00（休憩1時間）【給与】年収：444万円～1,063万円＊当社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳）月給：37万円～88.5万円 ※45時間分の固定残業代（9万6243円～23万202円）含む。45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給 ※その他資格手当あり ※試用期間中（3～6ヵ月）も本採用と同条件 ◆職級別給与モデル　※給与は東京勤務を想定部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）【昇給】年2回（4月/10月）【社歴給】1年ごとに月額1万円定期昇給（11年目〜16年目は月額6000円、17年目以降は月額2000円）【社会経験歴給】1年ごとに月額5000円定期昇給（社会人7年目～11年目までは月額2000円）【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価（教育・業務改善等）」の2軸で評価し、月額1万円～40万円昇給 ※一定職級（リーダー）以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。＊【社歴給】【社会経験歴給】の定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた【職級給】【能力調整給】の評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与制度を実現。＊給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有【試用期間】 3～6カ月　※労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険【待遇・福利厚生】 ◆当社オリジナル社内研修制度 →一代で東証プライム上場企業を創った当社代表が自ら講師となる一流のビジネスパーソンになるための「一流塾～思考アルゴリズム研修～」など ◆ランチ毎日無料（お弁当を毎日無料提供） ◆読みたい本募集制度 ◆MVP制度 →月間・半期で部門ごとにMVPを選出。月間MVPで最大3.5万円分のインセンティブ(後記)を付与、半期MVPで最大15万円を授与 ◆インセンティブポイント制度 →付与基準に応じてポイントを支給。貯まったポイントは家電やグルメなど約2万点の交換アイテムのほか、他サービスへポイント交換も可能！ ◆チーム目標達成インセンティブ制度 ◆サンクスカード制度 →社員間で日頃の感謝の気持ちを伝え合う制度。一番貰った＆あげた人には表彰も有。 ◆社内BAR制度　※東京本社のみ →18時以降に社員が無料で自由に飲食できる「KitatatsuBar」を完備しています。 ◆部活動制度 ◆支度金制度 →通勤圏外から入社される方には支度金（10万円）引っ越し代（上限15万円）航空券代（実費負担）支給 ◆残業代全額支給 ◆交通費全額支給 ◆選択制確定拠出年金制度 ◆2ヵ月に1度親睦会有 ◆定期健康診断有 ◆家事代行サービス（一定役職以上対象） ◆インフルエンザ予防接種有 ◆資格取得支援制度 ◆ウォーターサーバー完備【休日・休暇】年間休日：127日 ※2024年度／有給計画付与（5日分）を含む ◇土・日（完全週休2日制） ◇祝日 ◇ＧＷ休暇 ◇夏季休暇（2024年度は9連休） ◇年末年始休暇（2024年度は9連休） ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇
応募資格	【必須（MUST）】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験があれば、D2C業界未経験でも歓迎です！ ※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています【歓迎（WANT）】 ▼コールセンターでの、マネージャー、センター長の経験 ▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験があれば、D2C業界未経験でも歓迎です！【こんな方が活躍できます】・ホスピタリティある対応ができる・コミュニケーション力がある・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
アピールポイント	ベンチャー企業上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/12/06
求人番号	3854390

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