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カスタマーセンター管理者【自社ブランド化粧品・健康食品】プライム上場／札幌勤務
年収：900万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社北の達人コーポレーション
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- 資本金273百万円
- 会社規模101-500人
- デジタルマーケティング
- 食品・飲料
- 日用品
- 流通
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーセンター管理者【自社ブランド化粧品・健康食品】プライム上場／札幌勤務 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
◆自社内カスタマーセンターの管理・マネジメント◆ 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントをする管理者としてご活躍ください！ 応対品質やお客様満足度向上の施策、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 【チーム組織構成】 現在、オペレーターが約60名、管理者が3名の体制です。 チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。 直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。 ▼募集背景▼ 当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。 ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。 たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ秘訣の一つが当社の内製化しているカスタマーサポート。 専門知識を持つスタッフが何度でも無料で相談に乗る窓口を設置するなど、お客様のフォローを最重要に考えています。 売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応ができます。 また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映することができることが最大の魅力です。 『クライアントの商品で、お客様からご要望があっても改善ができない…』そんな方にはとてもやりがいのある環境です。 今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表する会社になる」こと。 実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって進んでいます。大変さも、だからこそのやりがいも感じられる環境です。 現在、応答率やチーム体制は安定しているものの、今後会社の成長で今までなかった課題にぶつかるかもしれません。 今回入社される方には、リーダーとしてチームを牽引し「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を、一緒に作っていただきたいと思っています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を創るカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております！ *美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2024年2月 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験があれば、D2C業界未経験でも歓迎です！ ※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています 【歓迎（WANT）】 ▼コールセンターでの、マネージャー、センター長の経験▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験があれば、D2C業界未経験でも歓迎です！ 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる |
| アピールポイント | ベンチャー企業 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/10 |
| 求人番号 | 3854390 |
採用企業情報
- 株式会社北の達人コーポレーション
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- 資本金273百万円
- 会社規模101-500人
- デジタルマーケティング
- 食品・飲料
- 日用品
- 流通
- その他
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会社概要
【設立年月】2002年5月
【代表者】代表取締役社長 木下 勝寿
【資本金】2億7,399万円（2024年8月31日現在）
【売上高】146億6586万円（2024年2月期、連結）
【株式】東証プライム（2022年4月4日東証一部より移行）
【従業員数】284名（2024年8月31日現在）
【本社所在地】
■東京本社
東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階
■札幌本社
北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階
【事業内容】
・化粧品、健康食品、雑貨の企画、開発、製造販売
・インターネット通信販売事業
【企業理念】
・Mission ミッション
びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる
・Vision ビジョン
日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる
・Value バリュー
「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団
【グループ会社】
株式会社SALONMOON
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