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シニアテクニカルアカウントマネージャー / Senior Technical Account Manager
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クアルトリクス合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | シニアテクニカルアカウントマネージャー / Senior Technical Account Manager |
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| 仕事内容 |
■概要 テクニカルアカウントマネージャー （TAM） は、エンタープライズクライアントのサポートに専念する、経験豊富な技術コンサルタントが集まるチームです。 クライアントとの戦略的なパートナーシップを構築し、クライアントが当社のサービスを継続して活用し、ビジネス価値の向上に直結する最大限の効果を得られるように技術的ソリューションと適切な構成サービスを提供します。 シニアテクニカルアカウントマネージャー は、技術に精通したプロフェッショナルでありつつ、技術に詳しくないクライアント側担当者にも分かりやすく技術情報を説明でき、クライアントとの永続的な関係を築き、強化することが求められます。クライアントの成功を確実にするべく、常に結果を意識して、高い顧客満足度を得ることを志すことが重要となります。 ■業務内容 ＜パートナーシップ＞ ・長期的なプログラム戦略を評価し、測定可能な成功をもたらすソリューションを特定する ・お客様のプログラムニーズを評価し、Qualtrics社内のさまざまな部門と協力し、お客様に代わってソフトウェア機能拡張の優先順位付けなどをの提案を行う ・社内アカウントチームおよびQualtricsのリーダーと協力して、クライアントとの高いレベルの関係とプログラム戦略を構築する ＜技術的なアドバイス＞ ・製品の専門知識と問題解決能力を発揮し、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたソフトウェアソリューションを推奨 ・クライアントの目標と目的を深く理解し、関連するプログラムとテクニカルソリューションについてアドバイスする ・プログラムの目的とシステムの有効性を促進し、サービスの信頼性を測定するためのシステムを構築し、お客様の定期的な保守活動(例:障害への対応、根本原因分析の支援、技術的な質問や問題のトラブルシューティング)を支援する ・Qualtrics Experience Management (XM) プラットフォームの新機能および関連ソリューションについて、クライアントをトレーニングする ＜テクノロジーサポートと構成＞ ・新しい製品機能を既存のプログラムにシームレスに統合 ・機能要件と技術要件を設計およびドキュメント化し、スケジュールと関連する作業レベルを理解してプロジェクトの範囲を決定する ・お客様の戦略的目標に合わせて構築サービスと構成サービスを実行する ■期待できる成長 ・ソフトウェアプラットフォームの知識と技術的なトラブルシューティングスキルの向上 ・問題解決、クリティカルシンキング(批判的思考）、顧客対応のスキルの構築 ・重要なビジネススキルと戦略的なアカウント管理スキルの習得 |
| 労働条件 |
勤務地：東京オフィス（新丸の内ビルディング 37F） 勤務形態：ハイブリッドワーク（出社日：月曜日・水曜日・木曜日） 福利厚生： - 確定拠出年金制度加入 - 健康促進活動支援金、エクスペリエンス・ボーナス - フリーランチ - 有給休暇 年間20日（5日/四半期）、病気休暇 年間10日 - 東京都情報サ ービス産業健康保険組合加入 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・５年以上の技術、コンサルティング、または顧客対応の業務に就いてる経験・ダイナミックな環境で複数のプロジェクトを同時に実行できるセルフスターター ・技術的な概念を技術者以外のオーディエンスに明確に伝える能力 ・ソフトウェアおよびフロントエンド開発に関する知識 ・お客様のニーズを把握し、付加価値の高いソリューションを提案する能力 ・優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力 ・効率的に課題解決する能力 ・日本語：ネイティブレベル / 英語：ビジネスレベル 【歓迎（WANT）】 ・テクニカルサポート経験・コーディング・クラスやコーディング・スキル(MATLAB、R、Python、VB、Java、CSS、HTMLなど) ・テクニカル・コンサルティングの役割における経験実績およびクライアント対応 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/11/14 |
| 求人番号 | 3855131 |
採用企業情報
- クアルトリクス合同会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
クアルトリクス合同会社は、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ）が100％出資する日本法人です。
クアルトリクス社は、カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンスなど、企業や組織のエクスペリエンス・データの収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォーム上で運用可能なテクノロジーを提供しています。
【設立年】2018年事業開始（Qualtrics LLC - 2002年設立）
【代表者】ジグ・セラフィン
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1丁目5-1
【事業内容】
・日本におけるクアルトリクス製品の販売・サポート・導入支援
・企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供
・4つの重要なエクスペリエンス（顧客・従業員・製品・ブランド）データの分析のためのクラウドプラットフォームの提供
【総従業員数】約5,000名（2024年5月現在）
【主要事業拠点】米国ユタ州プロボ(GHQ)を含む、北米・欧州・アジア・中南米に30拠点を展開
【主要取引先】
・国内外のスタートアップ・中小企業から大企業・教育機関・行政機関まで、20,000社以上で導入
・フォーチュン100のうち91%の企業で導入
・世界のビジネススクールトップ100のうち99校で導入
・国内導入事例：NTTグループ様、みずほフィナンシャルグループ様、LIXIL様 等
・海外導入事例：UNDER ARMOUR様、 Microsoft様、HUGO BOSS様、Goldman Sachs様 等
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