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【東京or仙台】CSやSNS運用等の品質管理（マネージャー候補）

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採用企業

部署・役職名	【東京or仙台】CSやSNS運用等の品質管理（マネージャー候補）
職種	CRM 業務プロセスコンサルタント Web広告運用・SEO
業種	その他ゲーム
勤務地	宮城県東京都
仕事内容	■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 ■仕事内容クライアント企業のカスタマーサポートや、SNSアカウント、オウンドメディアにおけるテキストコミュニケーションの「品質向上」を担う部門でご活躍いただける方を募集しております。将来的にはチーム全体のマネジメントをお任せいたします。＜具体的な業務内容＞・サービス品質向上のための施策立案と実施・サービス品質向上に向けた社内トレーニングの推進・コミュニケーションガイドラインの策定と展開：クライアント企業向けレポートの作成（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成いただきます。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）・チームメンバーのマネジメント（各メンバーの施策の進行管理、1on1面談、評価など） ■募集背景これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。カスタマーエクスペリエンス事業の基盤強化に向け、「品質管理部門」で更なるサービス品質の向上と新たな事業価値づくりに共にチャレンジいただける仲間を募集しています。
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務地】 106-0032：東京都港区六本木六丁目11番1号六本木ヒルズゲートタワー 9800021：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル＜六本木オフィス＞東京メトロ日比谷線六本木駅出口3 徒歩5分都営地下鉄大江戸線六本木駅出口3 徒歩5分都営地下鉄大江戸線麻布十番駅出口7 徒歩4分東京メトロ南北線麻布十番駅出口4 徒歩7分＜仙台オフィス＞ JR各線仙台駅徒歩5分市営地下鉄南北線仙台駅徒歩4分・上記いずれかでの勤務・転勤はありませんが、東京本社もしくは仙台オフィスへ出張いただく可能性があります【受動喫煙対策】＜六本木オフィス＞敷地内前面禁煙＜仙台オフィス＞執務スペースは禁煙、オフィスビル内に専用喫煙所あり【勤務時間】 9:30～18:30 (休憩1時間) 【休日】完全週休2日制（土・日）、祝祭日年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇ファミリー休暇等【加入保険】各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）【リモートワーク】可（一定のスキル・要件を満たした後となります）
応募資格	【必須（MUST）】・自ら業務の企画・遂行・改善を実践できる方【歓迎（WANT）】・カスタマーエクスペリエンス（CX）を理解し、業務で具体的な取り組みを実践されたご経験のある方・社内に向けたコミュニケーションのガイドラインを作成されたご経験のある方・ホスピタリティマインドが高く、お客さまのお気持ちを考えながら常に丁寧なコミュニケーションがとれる方・新しいチャレンジに対して前向きに取り組める方・自身の役割を理解し、チームメンバーの成長に尽力できる方【求める人物像】・感性や個性を活かす組織運営を行っているため、メンバーひとり一人のコンディションやモチベーションの変化を把握し、柔軟なフォローアップが得意な方が適任です・何事に対しても意欲が高く、より良い組織作りのために取り組んでいただける方が望ましいです
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/09/12
求人番号	3857272

採用企業情報

株式会社ExPlay

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