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【東京】CX_コンサルティング
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ExPlay
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- 会社規模101-500人
- その他
- ゲーム
| 部署・役職名 | 【東京】CX_コンサルティング |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 ■仕事内容 クライアント企業の抱える課題を分析し、CXの観点から課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・クライアント企業の課題把握、解決策の提案、戦略プラン立案(オペレーションの再構築および効率化、品質向上施策の策定、CRMツールのご提案など) ・クライアント企業の価値最大化、実行支援 ・クライアント企業の潜在的な課題、ニーズの発掘 ・プレゼン資料作成、レポーティング ・その他付随業務全般 クライアント企業と信頼関係を築き、新たな価値の創出に向け、戦略立案から実行支援までを一貫してリードいただきます。 ■募集背景 これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、より幅広い領域やサービスに私たちのカスタマーエクスペリエンスを広め、エンターテイメント業界全体を盛り上げていきたいと考えています。 更なる成長の加速に向け、これまで培ってきたノウハウを強みにコンサルティング事業を本格化します。 私たちの価値を最大化し、事業の多角化をリードいただける仲間を募集します。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務地】 106-0032：東京都港区六本木 六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー ＜六本木オフィス＞ 東京メトロ日比谷線 六本木駅出口3 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線 六本木駅出口3 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅出口7 徒歩4分 東京メトロ南北線 麻布十番駅出口4 徒歩7分 ・転勤はありませんが、弊社仙台オフィスやクライアント企業への出張の機会があります。 ・受動喫煙対策：敷地内前面禁煙 【勤務時間】 9:30～18:30 (休憩1時間) 【休日】 完全週休2日制（土・日）、祝祭日 年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与） 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 ファミリー休暇等 【加入保険】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） 【リモートワーク】 可（一定のスキル・要件を満たした後となります） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下、いずれかに当てはまること・コンサルタント職の実務経験3年以上 ・事業会社の企画部門や事業開発部門での実務経験3年以上 【歓迎（WANT）】 ・クライアント企業の経営層に向けた直接提案経験・サービス企画、事業企画を伴うプロジェクトをリードして推進したご経験 ・業務改善や業務改革系プロジェクト、新規プロジェクトの立ち上げを主幹として推進されたご経験のある方 ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたご経験がある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方 【求める人物像】 ・社内外問わずプロジェクトメンバーおよびステークホルダーと良好な関係を構築できるような、コミュニケーション力が高い方 ・ゴールの実現に向けて最後までやり遂げる意欲の高い方 ・今までのご経験を活かして新しいことに挑戦したい方 ・チャレンジを楽しみ、妥協せずにより高い目標に向かって自ら行動できる方 ・ヒアリング力や想像力に長けた方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/12 |
| 求人番号 | 3857284 |
採用企業情報
- 株式会社ExPlay
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- 会社規模101-500人
- その他
- ゲーム
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会社概要
【設立年月日】2016年4月15日
【代表者】阿久澤 伴寛
【従業員数】180名（2022年3月現在）
【本社所在地】東京都港区六本木6-11-1
【その他事業所】宮城県仙台市青葉区
【事業内容】
■CX事業 (カスタマーサポート)
■デジタルマーケティング事業 (ソーシャルメディア運用支援)
■デジタルリスク事業 (デジタルリスクマネジメント)
■CXアカデミー事業
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