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【東京】CX_業務構築
年収：応相談
採用企業案件
株式会社ExPlay
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- 会社規模101-500人
- その他
- ゲーム
| 部署・役職名 | 【東京】CX_業務構築 |
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| 仕事内容 |
■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 ■仕事内容 大手有名企業のカスタマーサポートやソーシャルメディア運用支援など、新たな業務立ち上げ時の業務設計と構築をお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ・新規案件において当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成などをメインでお任せいたします。 ・クライアント企業の業務を効率化し、品質や価値をより高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 ・構築した業務の運用は地方拠点（仙台オフィス）で行うことを想定しており、現地の運用管理者やチームメンバーと連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 ・現在はエンターテイメント業界 (スマートフォンゲーム、クリエイティブコンテンツ、ECサイトなど) のお問合せ窓口を中心としたメールサポートや、大手企業のソーシャルメディア運用支援、マーチャンダイジング支援を仙台オフィスにて行っております。今後も私たちのケイパビリティを活かして、より幅広い領域における新たな事業展開を計画しています。 ■募集背景 これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、より幅広い領域やサービスに私たちのカスタマーエクスペリエンスを広め、エンターテイメント業界全体を盛り上げていきたいと考えています。 会社としての新たなチャレンジに向け、組織体制やマネジメントを強化するために弊社のコアメンバーとしてご活躍いただける方を募集しております。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務地】 106-0032：東京都港区六本木 六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー ＜六本木オフィス＞ 東京メトロ日比谷線 六本木駅出口3 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線 六本木駅出口3 徒歩5分 都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅出口7 徒歩4分 東京メトロ南北線 麻布十番駅出口4 徒歩7分 ・転勤はありませんが、弊社仙台オフィスやクライアント企業への出張の機会があります。 ・受動喫煙対策：敷地内前面禁煙 【勤務時間】 9:30～18:30 (休憩1時間) 【休日】 完全週休2日制（土・日）、祝祭日 年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与） 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 ファミリー休暇等 【加入保険】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） 【リモートワーク】 可（一定のスキル・要件を満たした後となります） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 コンタクトセンターなどのBPO事業の設計／構築の経験（3年程度）【歓迎（WANT）】 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル／生産管理において、3年以上の実務経験がある方・業務改善や業務改革系プロジェクト、新規プロジェクトの立ち上げを主幹として推進されたご経験のある方 ・コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も歓迎しております ・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたご経験がある方 ・ゲーム、エンターテイメントが好きな方 【求める人物像】 ・今までのご経験を活かして新しいことに挑戦したい方 ・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという想いのある方 ・各事業部やクライアント企業と折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/12 |
| 求人番号 | 3857292 |
採用企業情報
- 株式会社ExPlay
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- 会社規模101-500人
- その他
- ゲーム
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会社概要
【設立年月日】2016年4月15日
【代表者】阿久澤 伴寛
【従業員数】180名（2022年3月現在）
【本社所在地】東京都港区六本木6-11-1
【その他事業所】宮城県仙台市青葉区
【事業内容】
■CX事業 (カスタマーサポート)
■デジタルマーケティング事業 (ソーシャルメディア運用支援)
■デジタルリスク事業 (デジタルリスクマネジメント)
■CXアカデミー事業
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