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【仙台／在宅勤務も可／転勤無】カスタマーサポート部門のマネージャー

年収：応相談

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部署・役職名	【仙台／在宅勤務も可／転勤無】カスタマーサポート部門のマネージャー
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク CRM
業種	その他ゲーム
勤務地	宮城県
仕事内容	■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリー株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、デジタルリスク事業、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 ■仕事内容当社の基盤となるカスタマーエクスペリエンス部において、マネージャー候補としてチームのマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。＜具体的な業務内容＞・主にスマートフォンゲームのカスタマーサポートを担うチームのマネジメントをお任せいたします。・15～30名程が所属するチームにおいて、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとっていただき、チーム全体のマネジメントを担っていただきます。・チーム運営については、お客さま応対の進行管理、オペレーション管理、メンバーの教育計画、1on1面談、評価など多岐にわたります。・定常業務に加え、オペレーションの効率化やスタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画、提案、実施いただきます。・担当チームのカスタマーサポートに関わる、運用フローの整備や人員配置など業務設計や運用管理全般もお任せいたします。・クライアント企業とは、当社の窓口として定常的にコミュニケーションをとっていただきます。・クライアント企業へ報告する月次レポートの作成や改善提案、新サービスの提案などの各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成いただきます。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません）・これまでのご経験に合わせて、OJTを行いながらお任せできるところから始めていただきます。 ■募集背景これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。会社としての新たなチャレンジに向け、組織体制やマネジメントを強化するために、弊社の基盤であるCX事業をコアメンバーとしてけん引いただける方を募集しております。
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務地】 9800021：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル＜仙台オフィス＞ JR各線仙台駅徒歩5分市営地下鉄南北線仙台駅徒歩4分・転勤はありませんが、東京本社への出張いただく可能性があります受動喫煙対策：執務スペースは禁煙、オフィスビル内に専用喫煙所あり【勤務時間】 9:30～18:30 (休憩1時間) 【休日】完全週休2日制（土・日）、祝祭日年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇ファミリー休暇等【加入保険】各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）【リモートワーク】可（一定のスキル・要件を満たした後となります）
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかのご経験・プロジェクトの企画から実行まで、全工程を担当したご経験をお持ちの方・複数名のマネジメントを担当したご経験をお持ちの方【歓迎（WANT）】・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル／生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方　※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も歓迎しております・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方・ゲーム、エンターテイメントが好きな方・各事業部やクライアント企業と折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております【求める人物像】・今までのご経験を活かして新しいことに挑戦したい方・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという熱意のある方・自主性、上昇志向、探求心、適応力の高い方
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/09/12
求人番号	3857304

採用企業情報

株式会社ExPlay

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