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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

年収：800万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
VOCの集計や分析、社内報告
業務プロセスの効率化
労働条件 契約期間：期間の定め無
試用期間：有（3ヶ月）
就業時間：フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間　：60分
休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等【年間休日120日以上】
年収：800万円〜1200万円
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
応募資格

【必須（MUST）】

コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
派遣スタッフの採用・管理の経験

【歓迎（WANT）】

下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。
生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ネット生保、ネット証券での業務経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/09/11
求人番号 3859828

採用企業情報

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