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| 部署・役職名 | クレジットカード事業の業務企画・推進 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜お任せしたい業務内容＞ 当社の基幹事業であるクレジットカード事業のサービス品質向上や更なる業務効率化に向けた業務企画をお任せします。 ＜業務内容詳細＞ クレジットカード事業のサービス品質向上やコスト改善の実現に向けて、 以下業務をお任せします。 ・重要な顧客接点のひとつであるコールセンター高度化に資する企画 （チャネル追加や応対品質向上） ・カスタマーサービス企画の一環としてVoC分析による業務改善や不正利用分析による対策強化 ・約定人金率向上や強制退会率低減に向けた、顧客分析と入金等の案内業務の企画 ・新サービスや新規事業に伴う新たな業務企画による事務構築 ・各種委託業務の管理や高度化等 〈やりがい〉 ・業務高度化に向けた企画改善し、会社の業務品質、効率をあげていく達成感があります。・ ・また、AI技術の活用やRPA導入等新技術を活用したプロジェクトに携わる可能性もございます。 ・更には、新サービス、新規事業の導入を新たな業務企画・構築を通じて経験できます。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定め無 使用期間：有（6ヶ月）※給与は同額 就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間） 休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等 残業：有（時間外勤務時間に応じて支払う） 年収400万円〜1000万円 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BtoCの事業において以下いずれかの経験をお持ちの方・業務効率化に向けた業務フロー構築や改善（コスト削減施策/率改善施策等） ・サービス品質向上に向けた業務改善（NPS向上施策/VoC分析を基にした業務改善等） 【歓迎（WANT）】 BtoCの事業において以下いずれかの経験をお持ちの方・業務効率化に向けた業務フロー構築や改善（コスト削減施策/BPO、BPR施策等） ・サービス品質向上に向けた業務改善（コール応対品質施策・チャネル追加施策/VoC分析を 基にした業務改善、不正利用分析による対策強化等） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/09/11 |
| 求人番号 | 3859895 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- 金融 IT・インターネット
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