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コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく

・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定

・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進

・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）

・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
労働条件 契約期間：期間の定め無
使用期間：有（6ヶ月）※給与は同額
就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）
休日：土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇等
残業：有（時間外勤務時間に応じて支払う）
年収800万円〜1000万円
社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
屋内の受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室あり）
応募資格

【必須（MUST）】

●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）

●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験

【歓迎（WANT）】

●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験

●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）

●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2024/09/11
求人番号 3859921

採用企業情報

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