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顧客の経営・事業的観点からの課題を、ITを使って解決するエンタープライズCS

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	顧客の経営・事業的観点からの課題を、ITを使って解決するエンタープライズCS
職種	法人営業
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【会社概要】約27億人もの市場規模がある世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」を開発・提供しています。 ------------------------------------------------------------------------------- 【組織構成】 ■ジャパンビジネス本部・セールス部　└SMBセールスユニット　└エンタープライズセールスユニット　└アライアンスユニット・カスタマーサクセス部　└SMB CS 　└エンタープライズCS 　└カスタマーサポート・マーケティング部　└マーケティング　└インサイドセールス　└情報戦略 ------------------------------------------ 【業務概要】世界中のノンデスクワーク業界で現場の生産性アップを実現する現場DXサービス「KANNA」のカスタマーサクセスをお任せします。『KANNA』は非常に直感的なUIで、ITリテラシーが高くない方でも簡単に使うことのできるツールです。しかし、業務フローを変えることへの抵抗感や社内外の多数の職人に利用浸透をしきれていない場合に、成果が出づらいということがあります。そのため、数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスにご満足いただき解約を防ぎ、『KANNA』のファンになってもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。今回採用する方は、「エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス」として、大手の顧客の業務フロー・ペイン（根本原因）を深堀り・理解して、『KANNA』を使い続けてもらいながら課題解決へと導いて頂きます。そして、同ポジションはサービスに顧客の声を反映させるため、プロダクト開発チームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も担っています。 ■具体的な業務内容・顧客をオンボーディング（『KANNA』を使い始めてから使いこなす手前までの期間をサポート）し、顧客課題を解決へ導く・上記が完了した顧客の、更なる活用の促進・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援・『KANNA』の機能を活用してもらうための施策検討・実行・導入プロセスの改善及び機能提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動 ■求める人物像／将来的なキャリアローテーションアルダグラムのMissionVisionに共感いただいたうえで、将来的にはエンタープライズ⇔SMB／新規セールス⇔カスタマーサクセス等、業務を限定せずに幅広く経験いただく可能性がございます。会社として、「この事業のここしかできない」という人材ではなく、会社の描く未来の実現に向けて、自身の力を最大限発揮していただける方を求めております。【変更範囲】当社における各種業務全般 ※総合職採用というニュアンスで、異動や求人票記載の業務以外をお任せする可能性がゼロではないため、上記記載をしております。実際に業務の変更や異動となる場合には当人のWillも踏まえた上で協議し決定します。
労働条件	【勤務時間】フレックスタイム制・所定労働時間　1日8時間×月の営業日数・清算期間　1ヵ月・コアタイム　10:00～16:00 ・フレキシブルタイム　7:00～10:00、16:00～22:00 ・休憩時間　労働時間の途中で1時間 ※時間外労働あり【リモート勤務状況について】 ▻出社：週3（月・火・金） ▻リモート：週2（水・木）【休日休暇】年間休日120日以上完全週休2日制(土曜・日曜) 祝日年末年始休暇慶弔休暇有給休暇：入社3ヵ月経過後より10日付与東京都港区芝浦一丁目 1 番 1 号　浜松町ビルディング11階・JR、東京モノレール「浜松町」駅南口　徒歩5分・都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅Ｂ2出口　徒歩8分・ゆりかもめ「日の出」駅2A出口　徒歩7分【変更範囲】会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）【留意事項】本ポジションは、選考の過程でバックグラウンドチェックを行います。詳細は、選考の過程でお話させていただきます。【年収についての補足】・上記はあくまで目安です。下限年収を保証するものではなく、あくまでご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。・年収600万円の場合月給500,000円（基本給371,487円+固定残業代(45時間)128,513円） ※月/45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給【ストックオプションについて】付与予定です。詳細は、オファー面談等の場でご説明させていただきます。【福利厚生】・書籍購入補助・英語ブラッシュアップ制度あり・部活動制度・無料ウォーターサーバーあり・服装自由・月1開催のシャッフルランチ・週1開催のWin Session 　（業務理解＆賞賛文化醸成のための実績発表の場）・通勤交通費支給（上限3万円/月）・社会保険完備【副業について】副業OK 【社内環境】・無料ウォーターサーバー【備考】受動喫煙防止措置の状況：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
応募資格	【必須（MUST）】下記、いずれかに該当する経験をお持ちの方・SaaS企業等でエンタープライズ企業向けのカスタマーサクセスのご経験・コンサルティングファームにおいての顧客の課題解決経験・BizDevや社長室等で、大手企業との事業提携を通じて事業開発を推進し、売上をつくったご経験・大手企業への深耕営業の経験 ※ルート営業はNGです。【歓迎（WANT）】・建設業や製造業の知見・CRM、MAツールによる顧客管理やSQLのデータベース操作のご経験弊社側が求める人物像ではなくまずは弊社に興味を持っていただけるよう、魅力を下記に記載させていただきます。【本ポジションの魅力】・会社の立ち上げ期で0→1の経験を積むことができる。・単に製品を売って終わりではなく、導入後の現実的な課題もある中で使い続けてもらいながら、顧客ニーズを深堀りして根本原因をつきとめて、解決へと導いていくことができる・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境がある・中堅～大手顧客が多いのでエンタープライズ顧客折衝スキルが身に付く・他チームと共同でのプロジェクトも多い為、自分のスキルに幅を出すことができる・プロダクト開発体制が整っているので、必要な顧客要望をすぐにプロダクトに反映できる・アプリ評価は4.5で市場にフィットしている自信を持って価値提供できるプロダクト
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上ストックオプション制度あり日系グローバル企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/09/11
求人番号	3865605

採用企業情報

株式会社アルダグラム

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