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| 部署・役職名 | カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補） |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ▼業務詳細 ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 ▼部署情報 カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。 カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、 顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、 様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。 派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 |
| 労働条件 |
フレックスタイム制 ※コアタイム：10:00～16:00 ※休憩時間 ：60分 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 ・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験 ・派遣スタッフの採用・管理の経験 【歓迎（WANT）】 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/19 |
| 求人番号 | 3866074 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 11日～14日までお休みをいただいております。 15日以降随時ご連絡させていただきますので、 何卒よろしくお願いいたします。 コンフィデンス･インターワークス 田中
- (2024/10/10)
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