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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

年収：900万 ～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

▼業務詳細
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化

▼部署情報
カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、
顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。

カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、
様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。
派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。
労働条件 フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間　：60分
応募資格

【必須（MUST）】

・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験

【歓迎（WANT）】

　

　
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/09/19
求人番号 3866074

採用企業情報

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