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【カスタマーサクセス責任者候補｜不動産DX】IPOを見据えた急成長中のスタートアップ≪フレックス・リモート≫
採用企業案件
特集求人
株式会社ビットキー
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- 資本金20,062百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- 電気・電子
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス責任者候補｜不動産DX】IPOを見据えた急成長中のスタートアップ≪フレックス・リモート≫ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【企業概要】 ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。 スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！ 【募集背景】 2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。 homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。 またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。 上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のマネジメントを担っていただける方を募集しています。 【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 ・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案 ・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進 ・予算管理、レポート作成 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 【事業部体制】 ・本部長1名 ・営業9名 ・プロジェクトマネージャー20名 ・カスタマーサクセス13名 ※平均年齢20代後半～30代前半の若手層が活躍しています！ 【このポジションの魅力】 ・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます ・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます ・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です ・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です 【入社後のミッション・期待値】 『homehub』を利用している顧客（法人・個人）に対して、問い合わせ対応や問題解決を行います。また、市場ニーズの調査・分析を通じて、homehubの改善に向けたフィードバックや提案を社内に提供し、契約更新や顧客満足度向上施策を推進します。 カスタマーサクセス部の役割として、顧客から感謝され、満足度を高めることで、Bitkeyやhomehubを他者に紹介したくなるようなファン化を目指します。 【変更の範囲】会社の定める業務全般 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京本社：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F -東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結 大阪支社：大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル1F -大阪メトロ堺筋線 北浜駅 6番出口より徒歩4分 ※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む） ■就業環境 - フレックス制（コアタイム11時〜16時） - リモートワーク制度（月4日〜16日リモート可能なハイブリット型勤務） ■報酬制度 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 - 月給制（45時間分の固定残業代含む） ※給与改訂は原則年2回 ※評価制度の社内公開あり ‐ 試用期間 6か月 ■福利厚生 -通勤手当（月額3万円まで支給） -社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） -健康診断（年1回） -服装自由 -フリードリンク（コーヒー、お茶など） -部活制度 ■休暇 年間休日124日 - 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等) - 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかを満たす方・カスタマーサクセス経験者 ・SaaS企業での勤務のご経験 ・2～3名以上のマネジメントのご経験 【歓迎（WANT）】 ・ユーザーコミュニティの運営・セルフオンボーディングの設計 ・IoT製品の導入、サポート経験者 ・不動産業の知識や業務経験 ・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験 【求める人物像】 ・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方 ・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方 ・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方 ・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/11/12 |
| 求人番号 | 3866676 |
採用企業情報
- 株式会社ビットキー
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- 資本金20,062百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- 電気・電子
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会社概要
【設立】2018年5月16日
【代表者】CEO 寳槻 昌則 COO 福澤 匡規
【資本金】200億6272万円（2024年10月4日時点 資本準備金を含む）
【本社所在地】東京都中央区京橋3丁目1-1 東京スクエアガーデン 9F
【当社について】
弊社は、認証技術を基軸にスマートロックや生体認証などのプロダクト・サービス開発等を通して、世の中の体験をアップデートしています。累計資金調達額は300億円越、従業員数も200名越えとなり、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。
具体的な事業としては、自宅から職場まで様々な場所において、入退室に関わる全てを顔認証あるいはスマホ一つで完結するようなソリューションの開発を行っております。あらゆる空間の入退室をシームレスで快適なものにするべく、弊社のプロダクトは日々様々な場所で活用の場を広げております。
▼具体的な事例
・マンションのエントランスを顔認証で開扉～エレベータ連動／玄関の扉をスマホ一つで施錠・解錠
・ビル・職場のエントランス・フラッパーゲートを顔認証で開扉～エレベータ連動／勤怠システムとの連携
・大阪府枚方市とのスマートシティ化に向けた社会実証（市内保育所・幼稚園への導入 等）
・スタジアムでの顔認証による入場管理の実証実験
【１】Homehub事業
Homehub事業で展開している「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています。
例えば、ひとつのアプリを使って、暮らしにおけるデジタルキーを自在に管理。マンションのエントランスから自宅のカギ、宅配ボックスの操作もでき、よりスマートな暮らしの体験を提供しています。また一時的に外部業者にデジタルキーを付与する等の機能開発も行っており、宅配業者の再配達問題の解決にも寄与しています。
＜プロジェクト例＞
・1棟まるごと賃貸マンションをスマートアクセス化
・マンションへの置き配普及に向け、宅配便の荷物番号を活用してオートロックを解錠できる新機能を提供開始 等
【２】Workhub事業
Workhub事業が展開している「workhub」は、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。
例えば、workhubが導入されることで全ての従業員は、社員証を持たずに顔認証で職場に出入りすることができます。また、ワーカー向けアプリからは、ワークスペース予約やゲストのアクセスコントロールなど、様々なことが行えます。
＜プロジェクト例＞
・workhubが羽田空港第２ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用
・RIZAPグループの新オフィスに導入 等
【３】Experience事業
旅行やコンサート、テーマパークなどでの非日常のひとときの体験を統合するプラットフォームです。体験を探し、選び、予約し、楽しむこと。予約や決済、アカウント登録から当日の顔認証入場まで、それらの体験をよりシームレスに、より素晴らしい時間に。
Experience事業では、感動につながる「情緒性・情動性」に最もこだわり、洗練されたUXを実現することを目指しています。
ビットキーは、暮らす街 ・働く街をより良くするために、様々なパートナー企業と手を取り合うことで、着実に社会実装を進めています。
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