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DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革）
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
株式会社三菱UFJ銀行
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- 資本金1,711,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 銀行・信託銀行
| 部署・役職名 | DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※） ・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導 ※想定される内容 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証 ・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等 ■主な役割： ・プロジェクトマネージャー(PM)：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導 ・ビジネスアナリスト(BA)：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある） ・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進 ■魅力とキャリアパス： ・日本有数の規模を誇る三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（問い合わせ約400万件/年、オペレーター・管理者含め約1,000名程度）のデジタル改革に向けて、推進リーダーを担っていただきます。 ・配属先のデジタル戦略統括部は、全体で100名超という組織規模の更なる拡大を進めており、30代を中心とした風通しの良い、フラットな組織です。 ・中途採用も多く、全体の20～30％が中途採用者となり、今後更に拡大予定。DX人材に特化した人事制度があります。 ・服装は通年カジュアル、在宅勤務は50％以上、休暇はもちろん、男女問わず育休を取る方が多くいます。 ・本募集枠外でもAI/BIソリューション、データ基盤やDX人材育成、等といった業務があり、希望すれば様々な経験を積む機会があります。 ・またキャリアパスとして、各部でDXをけん引することやシステム本部で開発を担っていく等、様々な選択肢があります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター・コールセンターのDX推進の経験【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングスキル（データ分析、要件定義）・コールセンター業務経験 ・プロジェクトマネジメント経験 |
| アピールポイント | 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 産休・育休取得実績あり |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/14 |
| 求人番号 | 3871284 |
採用企業情報
- 株式会社三菱UFJ銀行
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- 資本金1,711,900百万円
- 会社規模5001人以上
- 銀行・信託銀行
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会社概要
【設立】1919年8月15日
【代表者】取締役頭取執行役員 半沢 淳一
【資本金】1兆7,119億円
【従業員数】31,756名（2024年3月末現在）
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-4-5
【事業内容】金融業及びその他付帯業務
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