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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス （サポートセンター企画・運営） |
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| 仕事内容 |
■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 ━━━━━━━ ★本ポジションの魅力★ サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで 新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、当社社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。 ━━━━━━━ ★配属想定部署よりメッセージ★ MVNO事業は5G（SA）時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちは当社mioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。 イノベーションと成長： 当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。 カスタマーサクセスへの挑戦： 顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。 多様性とチームワーク： 私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。 当社mioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。 ━━━━━━━ ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00～17:30 （昼休み 12:00～13:00） ※本社技術職と一部の営業職は、原則としてフレックス勤務 ※部署ごとにコアタイムを設定 待遇・福利厚生:◆社会保険制度（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、退職金制度（退職一時金・確定給付企業年金（DB）・確定拠出企業年金（DC）・企業年金基金、団体保険制度（総合福祉団体定期保険・団体長期障害所得補償保険・団体定期保険） ◆資産形成支援制度（財形貯蓄・積立貯蓄・グループ従業員持株会・職域ローン） ◆スキルアップ支援制度（TOEIC試験・国家資格・各種ベンダー資格取得支援） ◆その他制度（借上げ社宅・クラブ活動支援制度・特定公式行事補助・専門書籍の社員割引・取引先との提携による各種優待、慶弔見舞金、各種ライフプランセミナー、住宅ローン相談、コーポレートカード（ゴールドカード）等） 休日休暇:週休二日、有休、特別休暇（アニバーサリー休暇、結婚、配偶者の出産、子の結婚、転勤時等）、看護休暇、介護休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業 等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ～これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方～＜必須の経験・スキル＞ IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 － ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 － コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 － B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 ＜あれば尚よいスキル・経験＞ ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験 － コンシューマ向け通信サービスの経験者 － データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識 － ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/11/22 |
| 求人番号 | 3871386 |
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 【直近実績】 大手IT企業(難易度：S) /経営企画 外資系戦略コンサル(難易度：SS) /未経験コンサル 国内ITコンサル(難易度：S) /マネージャー
- (2020/05/15)
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