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PLG戦略を成功に導くCS企画を募集！
採用企業案件
株式会社Spir
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | PLG戦略を成功に導くCS企画を募集！ |
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| 仕事内容 |
■ 会社概要 株式会社Spirは「相手も、自分も、思いどおりの調整を。」を実現する、 予定管理から日程調整まで戦略的にタイムマネジメントできる日程調整ツール「Spir」を開発・運営しています。 特徴としてPLG（Product-Led Growth）と呼ばれるプロダクト自体がお客様の獲得・拡大・有償化転換・継続利用を生み出して成長するモデルを採択しています。 このPLG型の成長モデルでこれまでに累計7.5億円の資金調達を行い、 登録ユーザー数は25万人を超えて成長しており、日程調整ツールとしては最も認知されているプロダクトの一つとなっています。 Spirは将来的には単なる日程調整ツールだけでなく、日程調整を土台としてビジネスパーソンがどういう時間の使い方をするかをサポートする プラットフォームとして、いつ、どこで、誰と、どんな話をしたのかという行動ログを統合・可視化し、活用できる世界を目指しています。 その実現のためにも、まずは国内において全てのビジネスパーソンが当たり前に日程調整ツールを活用するという状態を作ることにチャレンジしています。 ■ 募集背景 カスタマーサクセスにおいて、顧客に合わせてハイタッチ・テックタッチを組み合わせたアプローチで最適な体験を提供することを大事にしております。 顧客に合わせたカスタマーサクセスを設計し、プロダクトの利用促進や拡大、MRR最大化に向けた継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集しています。 ■具体的な業務内容 - カスタマーサクセス領域の戦略やオペレーション設計および実行、改善 - カスタマサポート機能の運営と改善 - チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）のオペレーション設計・管理 - ヘルプガイド等の各種ドキュメントの保守と改善 - テックタッチツールを用いたコミュニケーション設計･改善 - チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、アドホックなデータ分析 - プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 - 機能要望の集約と連携 - 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 - 及び顧客へのデリバリー ■大切にしたい価値観 「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。 ■このポジションの魅力 - 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth（PLG）型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。そのため、ご利用中のユーザーからの問い合わせの対応する役割や、既存のお客様のChurnやUpgradeといったMRRのRetentonを向上させる等、売上にも直結する役割を担っていただきます。 - PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員（※ 試用期間：入社後3ヶ月） 【勤務地】原則リモートワーク 必要に応じて出社いただくことがございます。 ※東京オフィス： 東京都港区新橋５丁目３５−８ 水野ビル 【給与】720 - 960万円/年（固定残業代 月20時間分を含む） ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ※本募集要項を超える役割を担っていただくことができる場合はこの限りではありません。 - ストックオプションの付与 ※ 信託型SOの税務・会計に関する状況が明確になり次第、信託型SOに代わるSOを発行する予定です。 勤務地 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - IT商材のセールス・カスタマーサクセスなどの対顧客業務経験(2年以上)- 担当部署での生産性のボトルネックとなっている課題の特定と改善を行ったご経験 - 物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること - 複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること 【歓迎（WANT）】 - SFA/CRMなどテックタッチツールの利用経験- または顧客の課題を構造的かつ論理的に捉え、テックタッチチームと協業できること - マネジメント経験 - 開発チームとの協業経験 - 顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析・改善活動の経験 - ヘルススコア・KPI等の設計経験 - ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル - 開発チームとの協業経験 【求める人物像】 - 解約率低減に終止するカスタマーサポートにとどまらず、顧客満足度を高めてLTVを最大化する攻めのカスタマーサクセスを実現したいと考えている方 - 顧客視点で最適なプロダクト体験を実現することに情熱のある方 - データ分析を活用したユーザー体験の向上に携わりたい方 - Spirのミッションやバリューに強く共感する方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/09/12 |
| 求人番号 | 3871460 |
採用企業情報
- 株式会社Spir
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2019年3月
【代表者】大山 晋輔
【本社所在地】東京都中央区日本橋人形町3丁目3-5
【事業内容】
株式会社Spirは「相手も、自分も、思いどおりの調整を。」を実現する、
予定管理から日程調整まで戦略的にタイムマネジメントできる日程調整ツール「Spir」を開発・運営しています。
特徴としてPLG（Product-Led Growth）と呼ばれるプロダクト自体がお客様の獲得・拡大・有償化転換・継続利用を生み出して成長するモデルを採択しています。
このPLG型の成長モデルでこれまでに累計7.5億円の資金調達を行い、
登録ユーザー数は25万人を超えて成長しており、日程調整ツールとしては最も認知されているプロダクトの一つとなっています。
Spirは将来的には単なる日程調整ツールだけでなく、日程調整を土台としてビジネスパーソンがどういう時間の使い方をするかをサポートする
プラットフォームとして、いつ、どこで、誰と、どんな話をしたのかという行動ログを統合・可視化し、活用できる世界を目指しています。
その実現のためにも、まずは国内において全てのビジネスパーソンが当たり前に日程調整ツールを活用するという状態を作ることにチャレンジしています。
【代表プロフィール】
東京大学経済学部卒業。戦略コンサルティングファームのコーポレイトディレクション（CDI）の東京・上海オフィスでの勤務を経て、2014年に株式会社ユーザベースに入社。ユーザベースではSPEEDA事業の事業開発・プロダクト開発の責任者、営業部門を経て、2017年にNewsPicks USAのCOOに就任し米国事業の立ち上げ責任者として事業戦略策定やプロダクトマネジメント、マーケティング等に従事。2019年に株式会社Spirを設立。
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